Gestor/a de Canal Web
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En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.
Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Gestor/a de Canales Digitales para uno de nuestros importantes clientes para liderar la operación, optimización y evolución de nuestros canales digitales, asegurando una experiencia simple, eficiente y de calidad para nuestros usuarios.
¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de usuario y la mejora continua? Te invitamos a postular
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar y potenciar nuestros canales digitales, identificando oportunidades de mejora, resolviendo incidencias y coordinando iniciativas que permitan entregar una mejor experiencia a trabajadores y empresas.
Principales desafíos del cargo
- Gestionar la operación diaria de Canal Web, Sucursal Virtual y MutualIA, monitoreando transacciones y experiencia de usuario.
- Detectar oportunidades y liderar la implementación de mejoras de UX/UI y evolutivos en las plataformas.
- Levantar, analizar y priorizar requerimientos junto a equipos internos y proveedores externos.
- Identificar y resolver quiebres e incidencias que se generen en los canales digitales.
- Gestionar y dar respuesta a reclamos y solicitudes asociados a los canales bajo su responsabilidad.
- Potenciar la sección de Ayuda para trabajadores y empresas, desarrollando contenidos como FAQ, infografías y videos.
- Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones concretas de mejora.
- Preparar reportes y presentar oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.
Requisitos:
Formación
- Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
Experiencia
- Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales, plataformas web o plataformas transaccionales.
- Experiencia en roles de Gestión de Canales, Analista Digital, Analista de Plataformas o similares.
Conocimientos esperados
- UX/UI y experiencia de usuario.
- Gestión de plataformas y formularios web.
- Inteligencia Artificial (IA).
- Análisis y resolución de incidencias.
- Gestión y seguimiento de mejoras y requerimientos digitales.
Condiciones:
- Jornada laboral de 40 horas semanales
- Horario: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs / viernes de 8:30 a 15:30 hrs
- Modalidad: Híbrida
- Ubicación: Providencia
- Contratación a través de People GO Consultora con posibilidad de internalización
- Fecha de pago: quinto día hábil del mes
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