Technical Account Manager

Descripción

Como Technical Account Manager (TAM), serás el referente técnico de una cartera de clientes B2B. Tu misión es asegurar que sus integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen de forma estable y contribuyan a sus objetivos de negocio. Acompañarás la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos e identificando nuevas integraciones y casos de uso que amplíen la adopción de Adereso. Tu impacto se reflejará en el cumplimiento de hitos, la agilidad del diagnóstico y la resolución, la reducción de incidentes recurrentes, la adopción de soluciones y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? ✨

- Gestionar la relación técnica con los clientes: comprender sus procesos, sistemas, casos de uso y traducir necesidades de negocio en requerimientos con alcance, dependencias y criterios de aceptación.
- Coordinar implementaciones de integraciones, canales, automatizaciones y soluciones con IA: validar factibilidad, acordar responsables y plazos, y acompañar pruebas y puesta en producción de procesos críticos.
- Cuidar la continuidad operacional: anticipar riesgos, recopilar evidencia para el diagnóstico de incidentes, comunicar avances y dar seguimiento a causas y acciones correctivas para reducir recurrencias.
- Mantener documentación actualizada de configuraciones, integraciones, dependencias y responsables; definir el alcance, mantenimiento y soporte de personalizaciones, y evaluar el impacto de cambios internos o externos.
- Impulsar mejoras, nuevas integraciones y casos de uso, promoviendo la adopción de APIs y MCPs de Adereso y facilitando su evaluación con equipos de TI, Arquitectura y Seguridad.
- Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y oportunidades de expansión que requieran evaluación técnica, y convertir necesidades comunes entre clientes en oportunidades para Producto.
- Asegurar que cada tema técnico tenga diagnóstico, responsable, plan y seguimiento. Realizar análisis y ajustes dentro de tus permisos y coordinar con Producto las soluciones que requieran desarrollo. Validar con las áreas responsables los compromisos de funcionalidades, entregas y condiciones comerciales.

Requerimientos

¿Qué buscamos en ti? 🔍
- Entre 3 y 6 años de experiencia en implementación, soporte avanzado, consultoría técnica o gestión técnica de clientes en SaaS B2B.
- Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, JSON, autenticación e integraciones entre sistemas.
- Capacidad para revisar logs, reproducir errores y distinguir problemas de configuración, integración o producto.
- Comprensión de plataformas de atención al cliente, canales digitales y automatización con inteligencia artificial.
- Organización, criterio para priorizar y seguimiento consistente de compromisos.
- Habilidad para colaborar con equipos técnicos y explicar temas técnicos de manera clara a personas de negocio.

Experiencia deseable:
Experiencia acompañando a clientes enterprise.
Conocimiento de WhatsApp Business Platform y de integraciones con CRM y plataformas de comercio electrónico.
Familiaridad con MCP (Model Context Protocol) y sus aplicaciones en integraciones y automatización.
Manejo de herramientas de diagnóstico como Postman y SQL.

¿Por qué trabajar con nosotros?

🚀 Cultura Startup: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.
🏖️ Más tiempo libre: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.
💻 Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.
💸 Sueldos competitivos: Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.
🤓 Crecimiento y aprendizaje: Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.
☕ Buen ambiente (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.

¿Qué mejor que un equipo donde puedas crecer, aprender y pasarlo bien? Súmate 🚀