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✨ Hostess – Anfitrión Retail Beauty | FACES

¿Te apasiona el servicio al cliente, tienes una excelente capacidad para relacionarte con las personas y sabes desenvolverte con criterio frente a distintas situaciones?

En FACES buscamos un/a Hostess – Anfitrión Retail Beauty que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes y tenga un rol clave en la entrada, recepción y flujo de personas en tienda.

Buscamos una persona con excelente presencia, orientación al servicio, capacidad de observación, carácter y muy buenas habilidades comunicacionales, capaz de entregar una experiencia de lujo y, al mismo tiempo, estar permanentemente atenta a lo que ocurre en su entorno.

💄 Principales funciones

• Mantener una presencia activa principalmente en la entrada de la tienda, dando la bienvenida y despedida a nuestros clientes.
• Observar y gestionar el ingreso, salida y flujo de personas, especialmente en momentos de alta afluencia.
• Identificar las necesidades de cada cliente y conectarlo con el especialista o marca correspondiente.
• Mantener una visión general de lo que ocurre en el acceso y salón de venta, anticipándose a situaciones que requieran atención.
• Apoyar el manejo de filas, tiempos de espera y aglomeraciones, procurando siempre una experiencia ordenada y agradable.
• Tener capacidad para manejar situaciones de conflicto o tensión con calma, criterio, autocontrol y comunicación asertiva.
• Identificar situaciones inusuales o episodios que puedan afectar a clientes, colaboradores o el normal funcionamiento de la tienda.
• Informar y alertar oportunamente a la jefatura y mantener contacto con el equipo de seguridad del mall cuando una situación requiera su intervención, siguiendo los protocolos establecidos.
• Actuar como un punto de apoyo y comunicación frente a cualquier episodio que requiera ser escalado, sin realizar funciones propias de un guardia de seguridad.
• Acompañar y orientar al cliente durante su experiencia en FACES.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio y objetivos comerciales de la tienda.

🌟 ¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención presencial de clientes, idealmente en retail, hotelería, lujo o posiciones de anfitrión/a con alto flujo de público.
• Excelente presentación personal y habilidades comunicacionales.
• Alta capacidad de observación y atención al entorno.
• Capacidad para gestionar flujo de personas y desenvolverse adecuadamente frente a situaciones de conflicto.
• Persona segura, resolutiva, proactiva y con buen criterio.
• Autocontrol y capacidad para reaccionar, comunicar y solicitar apoyo oportunamente.
• Capacidad para trabajar coordinadamente con jefatura, equipo de tienda y seguridad del mall.
• Disponibilidad para trabajar en horario retail rotativo.

💼 Te ofrecemos

La oportunidad de formar parte de FACES, un concepto de belleza y lujo donde la experiencia del cliente comienza desde el primer momento en que ingresa a nuestra tienda.