Estás a un paso de comenzar una nueva aventura 🚀

Customer Service (Web Hosting)

🫶🏻 ¿Quiénes somos?

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico que busca la mejora continua, este es tu lugar

🔎  ¿Qué buscamos?

Misión:

Atender, diagnosticar y resolver los requerimientos técnicos y comerciales de nuestros clientes asociados a sus servicios de Webhosting, VPS, Dominios y Correos, garantizando una experiencia de soporte ágil, empática y de alta calidad. Buscamos un equilibrio perfecto entre conocimiento técnico y excelentes habilidades blandas.

Principales Funciones:

- Soporte Técnico e Integral: Atender y resolver incidencias de baja y mediana complejidad técnica relacionadas con hosting (cPanel), configuración de correos, apuntamiento de dominios (DNS) y plataformas web. Además, orientarás a los clientes en consultas sobre la facturación de sus servicios, dudas comerciales (como cambios de ciclos de pago) y la gestión empática de reclamos.
- Diagnóstico Rápido: Guiar a los usuarios de manera remota a través de nuestros canales de atención (llamadas telefónicas, chats o tickets) ante dudas de conectividad, caídas de sitios web o errores de configuración.
- Escalamiento Eficiente: Registrar, tipificar y derivar correctamente los casos de alta complejidad hacia las áreas correspondientes (Operaciones TI, Finanzas, Ventas o Customer Success).

🎯 ¿Qué nos gustaría encontrar en ti?
 

- Título técnico de nivel superior o universitario en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín. También sumas si vienes de enseñanza media técnica con especialidad demostrable en Telecomunicaciones o Computación.
- Experiencia Requerida: Al menos 1 o 2 años en roles de soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente en empresas de tecnología, telecomunicaciones o proveedores de hosting. Es muy importante que cuentes con experiencia previa atendiendo llamadas telefónicas.
- Conocimientos Técnicos (Deseables):
Conceptos clave de web: DNS, registros (A, MX, CNAME, TXT) y protocolos de correo (IMAP, POP3, SMTP).
- Administración básica de paneles de hosting (cPanel).
- Nociones básicas de servidores Linux y Windows, servidores web (Apache) y gestores de contenido (WordPress).
- Herramientas de gestión: Manejo básico de Jira, Notion y Google Workspace.

🤝 ¿Cuáles son nuestros beneficios?

• 💻 Trabajo remoto 100% - Conéctate desde donde quieras*.
• 🕑 Jornada laboral de 40 horas.
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños - Para celebrarlo como mereces.
• 🩺 Seguro complementario de salud Haulmer - Tu bienestar es prioridad, por eso contamos con un seguro diseñado especialmente para nuestro equipo.
• 🏋🏻 Apoyo a la actividad física - Queremos que tu cuerpo y mente estén sanos, por lo que te ayudamos a financiar tu plan de gym o una actividad física de tu elección.
• 🐾 Seguro de Salud Mascotas - Ellos también son parte de la familia. Protégelos junto a Haulmer.
• 💸 Bonos y aguinaldos - Para festejar juntos momentos importantes de tu vida: Tu primer hogar, matrimonio, nacimiento de un hijo/a y más
• 👔 Ambiente sin Dresscode - Sé tu mismo/a
• 💙 Equipo joven y dinámico - Mucha colaboración y cero burocracia.

* Beneficio no disponible para cargos en modalidad presencial.

¿Te animas a este desafío? Si estás listo/a para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de un equipo que marca la diferencia, Queremos conocerte Envía tu postulación y súmate a Haulmer, donde juntos impulsaremos el futuro de la tecnología financiera. 🌟