Asistente Técnico de Soporte Computacional, Campus Rancagua

La Dirección de Transformación Digital (DTD) dependiente de Rectoría, tiene como misión liderar el diseño e implementación de servicios TI confiables, disponibles, seguros y con altos estándares de calidad; mantenerlos actualizados y mantener una infraestructura tecnológica que cuente con la capacidad para garantizar seguridad, disponibilidad y desempeño requerido por la Universidad. En su labor, es responsable de liderar las acciones y proyectos institucionales en transformación digital, que permitan optimizar la gestión institucional, fortalecer la enseñanza e impulsar la investigación, en línea con la planificación estratégica de la UOH. Así mismo, su área de Soporte Técnico Computacional se encarga de brindar el soporte técnico computacional a la comunidad universitaria, atendiendo requerimientos asociados al funcionamiento, configuración, mantención y actualización de equipos computacionales de los usuarios institucionales, es decir, estudiantes, funcionarios y otros.

En virtud de ello, la Universidad de O’Higgins requiere contratar a dos personas para desempeñarse como Asistente Técnico de Soporte Computacional, para su área de Soporte Técnico Computacional. Este cargo tiene por objetivo ejecutar y gestionar requerimientos asignados a través de la Mesa de Servicios Institucional, mediante asistencia presencial o remota a integrantes de la comunidad universitaria, contribuyendo a la continuidad operativa de los recursos tecnológicos y orientación a los usuarios en su utilización, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos de la Dirección de Transformación Digital.

Más información sobre la Dirección de Transformación Digital, en el siguiente enlace: https://www.uoh.cl/universidad/rectoria/direccion-de-transformacion-digital/

Funciones

• Atender y resolver requerimientos de soporte computacional, identificando necesidades y diagnosticando problemas asociados al funcionamiento de equipos, componentes, periféricos y aplicaciones de usuario. En el mismo sentido, otorgar solución a aquellos que correspondan a su ámbito de acción y canalizar los casos que requieran intervención de otras especialidades.
• Realizar la instalación, configuración, actualización y mantención de equipos computacionales y sus componentes, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los estándares técnicos y procedimientos establecidos por la institución.
• Brindar asistencia técnica y orientación a los usuarios, de forma presencial o remota, apoyando el uso adecuado de los equipos, aplicaciones y recursos computacionales de la institución, entregando indicaciones para abordar dificultades técnicas habituales.
• Registrar y actualizar la información de los requerimientos atendidos en la Mesa de Servicios Institucional, documentando las acciones realizadas, los avances, las incidencias y sus resultados, de manera que se mantenga la trazabilidad de la atención hasta su resolución o derivación correspondiente.
• Mantener actualizados los registros e inventarios del equipamiento computacional, recopilando información sobre sus características, ubicación y estado. Así mismo, deberá informar de necesidades de reposición, adquisición, traslado o baja de equipos, según corresponda.
• Colaborar en la implementación y mejora de soluciones tecnológicas, participando en actividades de renovación, instalación, actualización o configuración de equipos y aplicaciones, conforme a los requerimientos y lineamientos técnicos definidos por la Dirección de Transformación Digital.
• Informar a la coordinación o jefatura correspondiente sobre contingencias y necesidades de soporte identificadas, aportando antecedentes sobre problemas recurrentes, dificultades de resolución y oportunidades de mejora que contribuyan a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
• Ejecutar otras funciones afines o complementarias que le encomiende su jefatura, en concordancia con la naturaleza técnica del cargo y los objetivos de la dirección.

Las personas seleccionadas para este cargo desarrollarán sus funciones en jornada de 44 horas semanales, en modalidad contractual de designación a contrata, bajo las disposiciones establecidas en el DFL N°29, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N°18.834, sobre Estatuto Administrativo de las y los funcionarios públicos. El cargo contempla un periodo a prueba de 6 meses.

Requisitos generales

• Deseable residencia en la zona.
• Disponibilidad para cumplir su jornada presencialmente en jornada completa, de lunes a viernes, en Campus Rancagua de la UOH. De igual forma, debe contar con disponibilidad para desplazarse a otras instalaciones universitarias (Oficinas de Muijca, Campus Colchagua) en el cumplimiento de sus funciones.
• No poseer inhabilidades para ejercer cargos o funciones públicas.
• En caso de que postulantes que sean funcionarios/as con designación a contrata vigente en la UOH, deberán tener al menos 1 año de antigüedad en el cargo, y estar calificado en lista 1 o 2 en el último proceso de calificaciones, en caso que corresponda.

Formación requerida

• Título técnico de nivel superior de a lo menos 4 semestres, otorgado por Institución de Educación Superior reconocida por el Estado de Chile.
• Título en el área de informática, computación u otros.

Experiencia Profesional

• Experiencia en funciones de soporte computacional.
• Deseable experiencia en entornos organizacionales o corporativos.
• Deseable experiencia en Instituciones de Educación Superior.

Conocimientos Técnicos

• Funcionamiento de equipos computacionales, sistemas operativos y aplicaciones de usuario.
• Diagnóstico básico de fallas de hardware y software.
• Instalación, configuración y mantención de equipos y periféricos.
• Nociones básicas de redes y conectividad.
• Inventario y registro de equipamiento computacional.

Sistemas de la Información

• Plataformas de gestión de requerimientos, como Jira.
• Herramientas ofimáticas para registro y elaboración de reportes.
• Herramientas de asistencia remota y diagnóstico computacional.

Normativos y procedimentales

• Procedimientos de atención, seguimiento y derivación de requerimientos.
• Seguridad de la información y uso seguro de recursos tecnológicos.
• Procedimientos de registro, resguardo y traslado de equipamiento.
• Normativa específica a su área.

Antecedentes a adjuntar

* Sólo se tomarán en cuenta aquellas postulaciones que completen el formulario de Hiring Room con su experiencia laboral y formación académica, o aquellas que adjunten un CV válido.

En la postulación, usted deberá completar información solicitada y adjuntar su CV. En caso de avanzar a las próximas etapas del proceso, es posible que se le solicite a través de Hiring Room enviar otros documentos, tales como:

• Copia simple de cédula de identidad.
• Copia simple de Certificado de Títulos y Grados, otorgado o validado por una institución reconocida por el Estado de Chile.
• Contacto de referencias laborales recientes.
• Certificados de Capacitaciones, Cursos o Especializaciones relacionados con el cargo, realizados en un período no anterior a cinco años hasta la fecha de postulación.

En caso de consultas sobre la postulación, escribir al correo [email protected]