Recepcionista Auditor 40h Hotel Chillán

Recepcionista Auditor

Descripción

- Conocer la planificación de área, llegadas esperadas, vip, grupos, actividades o eventos especiales del complejo

- Saludar y recibir cordialmente al huésped, si es cliente habitual saludar por su nombre, sonreír, y mantener una postura erguida, informar respecto a horarios y servicios, expresar una actitud de servicio con el fin de satisfacer sus expectativas y entregar un servicio según los estándares establecidos.

- Conocer el funcionamiento de los sistemas y equipos del area, mantener un área limpia, ordenada con todos los elementos necesarios para realizar su trabajo.

- Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes haciendo uso de las herramientas establecidas, garantizando la respuesta oportuna a cada solicitud.

- Canalizar información de los huéspedes y áreas internas del hotel para asegurar que la información sea recibida oportunamente. 

- Conocer y aplicar los procesos operacionales de registro del huésped, novedades de turno, movimiento de débito (ingresos), cierre de movimiento y sobre de remisión con el fin de cumplir con los procesos operacionales del cargo.

- Aplicar en forma eficiente el proceso de check in/out, cancelación de la cuenta del huésped, para evitar errores de cargo y facturación.

- Realizar proceso de auditoria, verificar todos los movimientos durante la jornada validando ingresos, cargos a habitaciones, revisar las comandas, validando las tarifas establecidas.

- Promover Up Selling y Cross seling para mejorar desempeño de ventas.

- Conocer y aplicar los procesos operacionales de toma de reservas para los diferentes segmentos y canales con el fin de garantizar el adecuado registro de la reserva.

Requerimientos

- Nivel Educacional Técnico nivel superior en turismo, administración, o afín.
- Experiencia Laboral 1a 2 años en atención a clientes
- Capacitación en Atención de clientes, resolución de conflictos (deseable).
- Manejo de Software Deseable en Office nivel usuario.
- Inglés nivel medio