Líder de Experiencia Clientes

Líder de Experiencia Clientes 

Recupac S.A.

Somos una empresa con más de 50 años de trayectoria y 35 de nuestro modelo de economía circular.

A través de nuestras tres unidades de negocio, creamos, fabricamos y entregamos soluciones sostenibles para proteger los productos de nuestros clientes, asegurando confiabilidad en toda la cadena  de suministro. Lo hacemos integrando el desarrollo de soluciones de embalaje, la producción de materias primas recicladas y la gestión de residuos.

Nuestro propósito es reinventar la industria del embalaje desde el poder transformador de la economía circular.

¿Quieres ser parte de nuestro modelo de economía circular? Si tu respuesta fue un gran SÍ, entonces esta oportunidad es para ti. 

Los principales desafíos de este rol son...

Diseñar e implementar un ecosistema que permita contar con información precisa y confiable sobre la experiencia de los clientes Recupac, junto con el diseño, ejecución y monitoreo de proyectos que aseguren la mejora continua de la experiencia con la empresa.

Funciones:

- Realizar estudios para conocer a todos los clientes de Recupac.
- Diseñar proyectos que permitan conocer los principales dolores y necesidades de todos los clientes a lo largo de su experiencia con el servicio de Recupac (viaje del cliente),.
- Implementar iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes, midiendo su efectividad para posterior diseñar y priorizar nuevas mejoras. A su vez, responsable de poder bajar estas iniciativas a la organización, potenciando una cultura en torno al cliente.
- Mantener un ecosistema que permita consolidar información clave sobre la experiencia de los clientes de Recupac sobre el servicio/producto recibido, asegurando la higiene y confiabilidad de la información recopilada. Como principal indicador, monitorear la satisfacción de los clientes en los puntos clave que se definan.
- Monitorear tendencias e iniciativas relevantes tanto de competidores como de otros rubros en términos de experiencia.
- Supervisar el funcionamiento de la identidad visual de Recupac, desde la producción hasta su correcta implementación y mantenimiento, garantizando su integridad en todos los soportes físicos y puntos de contacto con el cliente (señalética, stands, comunicaciones y ferias).

Lugar de trabajo: Huechuraba

Horario: Lunes a jueves de 8:30 a 18:00, viernes de 8:30 a 16:00

Modalidad: Híbrida

Si sientes pasión por entregar una gran experiencia al cliente, te gusta el análisis de información y eres un líder capaz de movilizar a otras áreas, te invitamos a postular

¿Qué buscamos?

- Estudios superiores en Administrador de Servicios, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil
- 2 años de experiencia en cargos de marketing y/o experiencia de clientes
- Deseable conocimiento en metodología de Construcción de viaje del cliente, análisis NPS, programa voz del cliente.
- Excel intermedio
- Deseable conocimiento Mercado de Reciclaje.

Importante Al postular, te va a llegar un correo con un formulario que debes completar. Solo con este paso realizado vas a ser considerado/a como postulante. 

El formulario se puede demorar algunos minutos en llegar a tu casilla, y también puede estar en spam.