Coordinador Call Center
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Talentfinder está buscando un Coordinador/a de Call Center para importante cliente dedicado área de la salud con presencia nacional, ubicado en la ciudad de San Fernando.
Funciones principales:
- Monitorear el cumplimiento de los estándares de atención telefónica (tiempos de respuesta, calidad del servicio, cumplimiento de scripts y protocolos).
- Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo para garantizar la fluidez en la atención.
- Implementar mejoras en los procesos de agendamiento y comunicación con pacientes.
- Resolver escalaciones de pacientes y casos complejos que requieran intervención superior.
- Garantizar el correcto uso de los sistemas de agendamiento y plataformas de comunicación.
- Supervisar y motivar al equipo de ejecutivas de call center, asegurando su rendimiento y compromiso.
- Capacitar continuamente a las ejecutivas en protocolos de atención, uso de sistemas y manejo de objeciones.
- Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y brindar retroalimentación.
- Gestionar turnos y asistencia del equipo, asegurando la dotación adecuada en todo momento.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (TMO, nivel de servicio, satisfacción del paciente).
- Implementar encuestas de satisfacción y analizar feedback de los pacientes.
- Elaborar reportes periódicos sobre la gestión del call center y sugerir mejoras a la jefatura.
- Velar por el cumplimiento de normativas internas y protocolos de atención.
Requisitos:
- Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o afín.
- Experiencia al menos de 2 años en roles similares.
- Experiencia liderando equipos en call center de atención a usuarios.
- Contar con experiencia en áreas de la salud o servicios (idealmente).
- Disponibilidad para trabajar en la ciudad de San Fernando (presencial, una vez a la semana).
- Conocimientos en sistemas de agendamiento médico y CRM (deseable).
Jornada laboral:
- Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 hrs.
- Viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
- Modalidad híbrida.
Te invitamos a postular con nosotros
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