Ejecutivo atención al Cliente Presencial

En Eurofirms Group, creemos en el liderazgo por valores y el crecimiento continuo, poniendo a las personas y su desarrollo profesional primero, potenciando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo Atención al cliente (Presencial) con experiencia, para trabajar en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes en La Araucanía

FUNCIONES:

Este funcionario tendrá como principal responsabilidad la entrega de información del Sistema de TAG’s Interurbano de la Concesionaria, así como las gestiones correspondientes a la suscripción de contratos, servicios, entrega y devolución de dispositivos Transponders o TAG’s.

• Manejo del software de Atención de Clientes de la Concesionaria.
• Suscripción de Clientes al Sistema de TAG Interurbano de la Concesionaria en todas sus etapas, en el software específico.
• Otorgar instrucción al Cliente, a fin de dar a conocer el funcionamiento del Sistema de TAG interurbano implementado.
• Atender consultas relativas a las condiciones comerciales y operativas.
• Recepción de requerimientos de los Clientes como cambios de datos, vehículos, TAG’s, información detallada de su Cuenta, facturación etc.
• Recepción de requerimientos y reclamos de los usuarios relacionados con el funcionamiento del Sistema de TAG Interurbano, el dispositivo TAG’s, diferencias de cobros, discrepancias, etc.
• Recepción de requerimientos y reclamos de los usuarios infractores, invitando a suscribir contrato TAG’s.
• Mantener un adecuado control de inventario de los dispositivos TAG que le son designados para la gestión de contratación.
• Gestión administrativa de las Cuentas de Clientes.
• Generación y administración de los Mandatos de Pago Automático (PAC y PAT).
• Gestión de consultas, solicitudes, sugerencias, felicitaciones y reclamos de clientes, por asignaciones y cierres en plazo.
• Recepción de pago según modalidad de la Oficina Comercial.
• Creación de convenios comerciales en sistema CRM y suscripción a campañas. (Por definir, como Ejemplo: Actualización de datos, suscripción a boleta electrónica)
• Respónsale de la creación de los convenios comerciales por cada una de las altas realizadas. (Agrupación de vehículos en una misma cuenta y que deben quedar reflejado en sistema CRM).

REQUISITOS:

• Contar con al menos 1 año de experiencia en atención a clientes de manera presencial
• Manejo de Excel básico-intermedio
• Residencia en Región de la Araucanía

HORARIOS:

Lunes, miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 20:00 hrs / martes de 10:00 a 17:00 hrs