Técnico Soporte

En la agencia de Sostenibilidad Energética estamos creando el departamento de Tecnología e información, por lo que estamos buscando una persona que quiera ser parte de este proyecto y construir desde lo que está, a nuevos procesos, buenas prácticas y brindar soporte a todos los colaboradores que pertenecen a la Agencia.

Somos una fundación de derecho privado sin fines de lucro. Nuestra misión es promover, fortalecer y consolidar el uso eficiente y sostenible de la energía

**Objetivo del cargo**:
Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos de la Agencia ya sea de hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.

**Funciones principales**:
1- En relación con Asistencia técnica
- Recibir el requerimiento del usuario, ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección de Informática.
- Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
- Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
- Salir a terreno en los casos que corresponda.
- Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por la Dirección de Informática para guardar bitácora de los requerimientos recibidos.
- Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
- Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada, en función de mejorar el servicio.

2- Asistencia técnica respecto a hardware
- Realizar soporte remoto o presencial.
- Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
- Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet y celular.
- Habilitar y verificar puntos de red dentro de la agencia.
- Configurar cuentas de correo y red IP.
- Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
- Evaluar si hay solución o si se requiere de derivación a encargado de conectividad.
- Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.

3- Asistencia técnica respecto a los sistemas informáticos
- Entregar asistencia y dar solución a las consultas que realicen las unidades en relación a los sistemas informáticos existentes. En caso de ser necesario, derivar los requerimientos a otras áreas o personal especializado.
- Entregar claves y crear usuarios, entre otros, para el uso de sistemas o herramientas implementadas
- Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos de la agencia.
- Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.
- Apoyar en el desarrollo de capacitaciones a los usuarios de los sistemas que salen a producción.
- Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en sistema de seguridad.
- Generar informes, presentaciones, entre otros utilizando herramientas adecuadas para cada fin.
- Colaborar en la generación de herramientas tecnológicas que apoyen el soporte informático respectivo en los casos que sean necesarios.

4- Otras funciones.
- Generar informes específicos o reportes en caso de requerirse.
- Presentar a su jefe inmediato los avances respectivos respecto a las labores de soporte técnico.

Otorgar apoyo en los diversos requerimientos de la Dirección y los que solicite la Institución.

**Requisitos**:
**Instrucción Formal**:Título de Técnico en Computación o equivalente.
**Experiência**: Mínima de 1 año en el área de soporte técnico y atención de usuarios. Experiência en soporte computacional.

**Conocimientos**:

- Ofimática nível medio-avanzado.
- Mantenimiento hardware.
- Conceptos de cyber seguridad.
- Google Workspace.
- Redes e Infraestructura Informática.
- Familiarizado con Sistemas de gestión de tareas (trello, asana, jira).

**Deseable (menciónalo si cuentas con esto o agrégalo a tu CV)**:

- Inglés Intermedio (sabemos que siempre hay cosas que investigar para solucionar algún problema, y manejarte con el inglés te ayudará a llegar a las soluciones más rápido y/o mejor)
- Experiência con bases de datos, modelado, administración, respaldos (cualquier motor).

**Conditions**:
**Computer provided **Agencia SE provides a computer for your work.