Soporte Técnico

Soporte Técnico **Proposito** El Asociado de soporte técnico será responsable de brindar servicio técnico de punto de venta y soporte a la base comercial interna y externa de EVO y los respectivos canales de venta. **Funciones** >Comprender y mantener el conocimiento de las ofertas de productos relevantes, las políticas de soporte y los métodos de entrega de soporte para brindar soluciones técnicamente precisas a los clientes. >Realizar llamadas a comerciantes, agentes, socios y otras entidades relacionadas con la empresa. >Ayudar a los comerciantes con la conciliación de sus transacciones procesadas. >Resolver problemas, configurar y realizar funciones de mantenimiento en terminales POS, equipos periféricos, aplicaciones POS y soluciones semiintegradas de acuerdo con los procedimientos establecidos. >Mantener un enfoque orientado a los detalles y centrado en el cliente mientras soluciona problemas relacionados con POS o solicitudes de trabajo para garantizar un mantenimiento preciso y eficiente del trabajo. >Verificar el trabajo antes de completarlo para garantizar la precisión. >Trabajar con todos los canales de venta para brindar soporte técnico continuo a los comerciantes según lo definido por la clasificación del producto. >Registrar las interacciones, incluidas las llamadas, los correos electrónicos y la cola de mantenimiento, utilizando comentarios detallados, específicos y profesionales en los sistemas internos. >Mantener un conocimiento profundo de los sistemas compatibles, incluidos los sistemas de descarga de POS, los portales de terceros y las herramientas de soporte/administración, los sistemas de procesamiento front-end y los sistemas internos patentados. >Participar en cualquier/todas las actividades educativas y de capacitación necesarias para cumplir con al menos los requisitos mínimos especificados en los objetivos del departamento. >Ayudar a sus compañeros con respuestas a preguntas y/o resolución de problemas. >Identificar y proporcionar soluciones oportunas para todos los problemas presentados en la cola de trabajo del departamento. >Escalar los problemas, según sea necesario, a la gerencia de turno. >Realizar proyectos y tareas relacionadas según lo asignado. **Requisitos** >Certificado de cuarto medio, Carrera técnica de preferencia. >5+ años de experiência en posiciones de soporte técnico senior. >5+ años de experiência en empresas de adquirencia, industria de tarjetas de crédito >Más de 5 años de experiência con hardware y software de terminal de débito y crédito POS >Manejo de Microsoft Office Suite (es decir, Word, Excel, Access, Outlook) >Habilidades comprobadas de gestión del tiempo. >Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y establecer plazos personales bajo supervisión limitada >Capacidad comprobada para adaptarse a cambios frecuentes o inesperados en el entorno de trabajo y ajustar el método para adaptarse mejor a la situación actual. >Habilidades comprobadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. >Capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto en formato verbal como escrito. >Capacidad para organizar y priorizar múltiples tareas y proyectos, trabajar en un entorno acelerado y cumplir con los plazos >Capacidad para ejercer la discreción y el juicio independiente en la toma de decisiones. >Capacidad para interactuar de manera efectiva y positiva con todos los níveles de personal, socios y proveedores. >Capacidad para resolver problemas específicos de los clientes con limitaciones de tiempo estrictas >Habilidad para manejar material confidencial apropiadamente