Lead Service Client Manager

hace 2 semanas

Las Condes, Chile Lumen A tiempo completo

**About Lumen**

**The Role**:
**The Main Responsibilities**:
**What to Expect Next**:
Su misión será asegurar que los clientes de su cartera sean exitosos en el uso de los servicios contratados, aplicando los conceptos y la filosofía de Customer Success Management; planificando y

ejecutando diferentes acciones, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios. Gestionar las diferentes situaciones en sus clientes, con el objetivo de que obtengan las respuestas

requeridas en tiempo y forma, manteniendo de esta manera su percepción positiva de los servicios

contratados.

**SUS PRINCIPALES TAREAS SERÁN**
- Liderar y gestionar:

- el relacionamiento hacia sus clientes y colegas con el uso de habilidades blandas
- el onboarding y entrenamiento de todos los contactos de los clientes, para el uso del
- portal y para el conocimiento de la cartera de productos ofrecidos por la compañía
- el seguimiento cercano de la performance de los servicios contratados de todos los
- clientes
- la maximización de la satisfacción de los clientes de su cartera, trabajando además la
- encuesta NPS durante el año
- las acciones para el contacto proactivo frecuente y el cuidado de las cuentas
- las acciones de retención y crecimiento de las cuentas a través de la detección de
- oportunidades en conjunto con el vendedor
- Crear y desarrollar planes de mejora para los clientes que lo requieran, en el marco de los
- níveles de calidad comprometidos.
- Generar acciones entre los diferentes equipos internos para brindar respuestas oportunas a
- situaciones de clientes que lo requieran.
- Establecer comunicaciones positivas y lograr la satisfacción general de los clientes
- Brindar informes y reportes de fallas.
- Colaborar y aportar para el Account Planning de sus cuentas.

**Requisitos**:

- Profesionales graduados de la carrera de Tecnología de Telecomunicaciones o a fines.
- Experiência mínima de 5 años en posiciones interactuando con clientes corporativos y en

procesos de gestión de servicios de alta complejidad, alineados con procesos ITIL
- Conocimientos de Sistemas y Networking: Servidores, Sistemas operativos, Base de Datos,

Backup & Restore, Seguridad, DNS, IP/PBX, Soluciones Satelitales, Infraestructura y Datacenters.
- Nível de Inglés Intermedio/Avanzado.
- Excelentes habilidades de relacionamiento, capacidad para integrar e influenciar equipos

multidisciplinarios, con orientación a resultados y perfil negociador.
- Se requieren habilidades básicas de gestión de proyectos (PMP) y de servicios de alta

complejidad según metodologías ITIL.
- Conocimientos deseables en Customer Success Management

  • Service Delivery Manager

    hace 4 días

    Las Condes, Chile Equisoft A tiempo completo

    **Service Delivery Manager** - **Cette description est disponible en anglais seulement**_ **What is Equisoft?** Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of scalable solutions that help our customers meet all the...

  • Manager Lead

    hace 13 horas

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Empresa del sector reatail a nível mundial referente en el sector precisa incorporar un Manager Lead en el departamento de ventas y promotoría. Las funciones serian las siguientes: - Establecer propuestas de Trade a nível global y específica para cada canal, adaptando el enfoque comercial, las herramientas de reporte y la metodología de...

  • Lead Software Engineer Manager

    hace 6 días

    Las Condes, Chile FID CHILE SEGUROS GENERALES S.A. A tiempo completo

    **Lead Software Engineer Manager (1 vacantes)**Desarrolladores y analistas de sistemas informáticos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: FID CHILE SEGUROS GENERALES S.A.**Actividad económica**: Otra**DESCRIPCIÓN**: FID Seguros es una compañía diseñada para integrar la tecnología como base de la experiência de corredores y clientes. Nos definimos...

  • SEO Team Lead- 0340

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    **About the Client**: Our client is a full-service digital marketing agency dedicated to helping painting business owners increase sales, improve customer retention, and boost profitability through SEO, PPC, Social Media, and other online marketing platforms. They are seeking an experienced SEO Manager to lead their team. **About the Role**: We are seeking...

  • Especialista Customer Service

    hace 13 horas

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Proyectos Especiales), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga. Funciones: - Crear...

  • Senior SEO Lead- 0336

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    **About the Client**: Our client is a prominent digital marketing agency based in the USA, seeking an experienced SEO Manager to join their team. They work with local businesses to help grow through digital platforms. They are dedicated to expanding their team with top-tier talent. **About the Role**: We are seeking an experienced and highly motivated Senior...

  • Senior SEO Manager- 0346

    hace 2 días

    Las Condes, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    **About the Client**: Our client is a digital marketing agency in the USA working with local business owners to help grow their business through digital marketing platforms. They are seeking an experienced SEO Manager to lead their entire SEO department. **About the Role**: We are seeking an experienced Senior SEO Manager for our client to oversee their SEO...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Ingeteam A tiempo completo

    **Somos Ingeteam** con presencia en 24 países del mundo, dedicada al rubro de las energías renovables, estamos con un gran crecimiento en la compañía, el cual estamos en busca de un **Service Manager** para unirse a nuestro en Las Condes, Región Metropolitana. **Principales funciones del puesto laboral**: - Tomar decisiones en conjunto al director...

  • Technical Quality Manager

    hace 6 días

    Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Technical Quality Manager** **JOB DESCRIPTION** **Position Summary**: A Technical Quality Manager is responsible for defining and orchestrating the portfolio of services to SAP Premium Engagement Customers. As trusted advisor on-site with the customer you have a crucial role in supporting the setup and execution of the...

  • SEO Manager

    hace 5 días

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    About the client:Our client is a Canadian digital marketing agency specializing in helping cannabis dispensaries grow through comprehensive digital solutions. They transform websites into lead-generating assets while building brand awareness through various web development channelsAbout the role:We are seeking a highly skilled SEO Manager with extensive...