01 Cargo Profesional con Encomendación de Funciones de Jefatura para El Departamento de Satisfacción Usuaria

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Maule / Hospital San Juan de Dios de Curicó

Convocatoria
- 01 CARGO PROFESIONAL CON ENCOMENDACIÓN DE FUNCIONES DE JEFATURA PARA EL DEPARTAMENTO DE SATISFACCIÓN USUARIA

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región del Maule

Ciudad
- Curicó

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**22**
Última a las **22:44:02** del **27-06-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- Otros (- Certificado de Semestre Cursados o Copia de Malla Curricular (Adjuntar en “Otros”). )
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.459.951

Condiciones

**Calidad Jurídica**
Contrata.
Grado 09
Remuneración Bruta Aproximada Jornada Diurna: $2.459.951

**Planta/Estamento**
Profesional

**Disponibilidad**
Inmediata

**Tipo de Jornada**
Jornada diurna

Objetivo del cargo
- Implementar y liderar la estrategia institucional de mejoramiento de la satisfacción usuaria, promoviendo y desarrollando planes de acogida y buen trato al usuario, coherentes con la misión y visión del establecimiento. Mediante un trabajo de terreno, supervisar el funcionamiento de las unidades de OIRS y Servicio Social, liderar el plan de vinculación con la comunidad, coordinar voluntariados, programas y proyectos sociales destinados a los usuarios, asegurando el respeto de sus derechos y deberes conforme a la Ley N° 20.584.
- Funciones del Cargo
- Implementar el Manual Organizacional y protocolos del Departamento, estableciendo lineamientos, objetivos, funciones, indicadores y mecanismos de evaluación del desempeño del equipo.
- Diseñar y ejecutar la Política y el Plan de Satisfacción Usuaria del establecimiento, en coherencia con la planificación estratégica institucional.
- Realizar trabajo en terreno junto al equipo directivo, para identificar brechas de satisfacción usuaria y coordinar planes de mejora en conjunto con las unidades clínicas y administrativas.
- Coordinar y asegurar el cumplimiento del Manual del Usuario Externo de la institución.
- Desarrollar e implementar el Plan del Buen Trato, abordando aspectos como comunicación efectiva, empatía, escucha activa, calidad de la información y resolución de requerimientos, garantizando el cumplimiento de la Ley N° 20.584.
- Promover y liderar instancias de participación ciudadana, articulando acciones con organizaciones tales como el Consejo de Usuarios, voluntariados y agrupaciones comunitarias.
- Brindar asesoría técnica a las unidades clínicas, junto a su equipo, respecto de la intervención social con pacientes hospitalizados, de urgencias o ambulatorios.
- Planificar y coordinar procesos de capacitación para el equipo y funcionarios institucionales, orientados a fortalecer habilidades de atención directa de usuarios, humanización del trato y calidad asistencial.
- Coordinar programas y actividades que consideren la pertinencia cultural y la asistencia espiritual de los usuarios.
- Participar activamente en comités e instancias institucionales relacionadas con patrimonio cultural, buenas prácticas, eventos internos, relaciones con la comunidad y grupos de interés, como gremios y asociaciones de funcionarios.
- Cumplir con otras funciones encomendadas por su jefatura o un superior jerárquico.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por este o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiência profesional no inferior a tres años, en el sector público o privado; o,
Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por este o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiência profesional no inferior a cuatro años, en el sector público o privado.

Experiência sector público / sector privado
- Para una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, acreditar una experiência profesional no inferior a tres años, en el sector público o privado; o,
Para una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, acreditar una experiência profesional no inferior a cuatro años, en el sector público o privado.

Competencias

**Institucionales**:

- Compromiso
- Empatía
- Vocación de servicio

**Para el cargo**:

- Liderazgo.
- Capacidad para tomar decisio