Analista Telesoporte

Te estamos buscando

En Workmate nos encontramos en la búsqueda para importante cliente externos a través de Servicios Transitorios, ANALISTA TELESOPORTE para desempeñarse de manera mixta, teletrabajo + presencial Las Condes (1 mes inicialmente, reemplazo).

**Requisitos**:

- Se requiere manejo de Excel nível intermedio.
- Título Técnico o Universitario de al menos 6 semestres: Técnico nível superior / ingeniero ejecución/ informático/ redes y telecomunicaciones/ electrónico.
- Entre 2 y 3 años de experiência.
- Disponibilidad para trabajar en Las Condes bajo turnos rotativos Jornada Híbrida ( 2 días a la semana presencial) Todos los turnos de tarde y noche se realizan de forma Online (casa).

Turnos Rotativos: de Lunes a Domingo 45 min de colación. Turno de dia 08:00 a 17:15 Hrs, Turnos de Tarde 16:15 a 00:00 Hrs, Turnos de Noche 00:00 a 09:00 Hrs

Funciones del cargo:

- Resolver remotamente los problemas que afectan la operatividad de los Clientes de los distintos Canales de Distribución de la Compañía, que ingresen por el Flujo de Mantenimiento o que se visualicen en los Monitores de Operación, cumpliendo los SLA definidos para cada caso.
- Derivar a terreno sólo aquella solución que no se puede realizar en esta modalidad y gestionar hasta la resolución final.
- Conocer los diagnósticos finales, documentar los casos y completar las matrices de resolución.
- Proponer modificaciones a la documentación, metodologías, procesos y procedimientos del área, que permitan incrementar la eficiencia de la misma.
- Detectar e informar oportunidades de mejora, que permitan evitar que los problemas sean reiterativos.
- Gestionar su implementación con el Área correspondiente.

Contratación: reemplazo, bajo servicios transitorios (1 mes Inicial).

Horario: de lunes a jueves de 8:45 a 17:56 hrs. /viernes hasta las 17:01 hrs.

Información Importante:

- Las personas de nacionalidad extranjera deben contar con Visa Definitiva.
- Para ingresar se debe aprobar el proceso de Selección al 100%.
- Nuestro proceso de selección no contempla desembolso o pago alguno de dinero.
- Workmate está comprometida con la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, nacionalidad, religión, orientación sexual, opinión política, situación económica, creencias, situación de discapacidad, idioma, nacionalidad, raza, color, enfermedad, situación de VIH, etnia u otra condición amparada bajo la ley.