Gerente de Experiencia Cliente
hace 4 días
Jornada Completa
Gerente
Región Metropolitana de Santiago
Santiago
- Empresa líder en la prestación de servicios generales (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), requiere incorporar a su equipo en Santiago de Chile a Gerente de Experiência Cliente (B2B).
- Objetivo del cargo:
- Desarrollar una gestión de excelencia con foco en las experiências de los clientes (servicios B2B) para generar ventajas comparativas sostenibles en el mercado.
- Responsabilidades y funciones:
- Diseñar y liderar la experiência del cliente (políticas y modelos de atención), definiciones, implementación, monitoreo, KPIs.
- Planificar, organizar y controlar los estándares de calidad de las relaciones con clientes, así como los protocolos y procesos
- Liderar la resolución interna de situaciones críticas que afecten a los clientes, generando información para análisis.
- Entregar lineamientos y apoyar a las distintas áreas de la empresa en la experiência de clientes definida, para garantizar foco y mejora continua.
- Dirigir la medición de la experiência, definiendo herramientas y frecuencia de indagación, el análisis de resultados y las propuestas de mejora en toda la organización y en las áreas prioritarias.
- Asegurar la calidad de servicio, contribuyendo al cumplimiento del plan estratégico de la compañía.
- Identificar necesidades comunes en las experiências de clientes de los distintos negocios y áreas con el propósito de generar lineamientos comunes para enfrentarlos.
- Garantizar la mejora continua en la experiência de cliente.
- Definir y mejorar permanentemente el NPS, para entregar un modelo de operación y gestión eficiente que asegure el insight para mejorar la experiência del cliente, definiendo las acciones correspondientes.
**Perfil deseado**:
- Formación académica
- Ingeniería Comercial, Civil Industrial, o afín con post-título en áreas relacionadas a la experiência de cliente.
- Años de experiência
- Mínimo 5 años de experiência dirigiendo equipos de trabajo en el área Experiência de Clientes (B2B).
- Conocimientos técnicos y otros requisitos:
- Sólidos conocimientos en Experiência de Cliente (B2B)
- Manejo estadístico
- Formulación de indicadores
- Análisis de datos
- Excel Avanzado
- Liderazgo, Proactividad y Trabajo en equipo
- Residencia en Santiago (excluyente)
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Jefe de Experiencia Cliente
hace 13 horas
Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completoImportante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...
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Gerente de Construccion
hace 2 semanas
Santiago de Chile Cliente A tiempo completoImportante empresa de la industria de Energía Renovable se encuentra en búsqueda de un Gerente de construcción con al menos 5 años de experiência en Jefatura de Proyectos para desempeñar las siguientes funciones: - Organizar los recursos del área y colaborar en la asignación de los proyectos de construcción a los Project Managers. - Participar en...
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Gerente de Marketing y Experiencia Cliente
hace 2 días
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Gerente Región Metropolitana de Santiago Santiago - Empresa de Distribución y Logística con presencia nacional, busca un GERENTE DE MARKETING Y EXPERIENCIA CLIENTE con el propósito de definir y dirigir la estrategia de marketing y de la experiência del cliente, con el fin de garantizar el...
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Gerente de Experiencia Cliente
hace 2 semanas
Santiago de Chile Partnerh Consultores A tiempo completoJornada Completa Gerente Región Metropolitana de Santiago Santiago - Empresa líder en la prestación de servicios generales (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), requiere incorporar a su equipo en Santiago de Chile a Gerente de Experiência Cliente. - Objetivo del cargo: - Desarrollar una gestión de excelencia con foco en...
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Business Analyst
hace 1 semana
Santiago de Chile Cliente Rubro Consultoria A tiempo completoBUSINESS ANALYST En Kibernum Chile tenemos un nuevo desafío que te podría interesar! Nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar en importante cliente de la región como Business Analyst con al menos 02 años de experiência en el cargo. FUNCIONES - Desarrollar historias de usuario, incorporando los criterios de aceptación,...
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Buscamos Gerente Comercial con Experiencia en El
hace 7 días
Santiago de Chile Sahid Consulting A tiempo completoImportante empresa dedicada al rubro de financiamiento automotriz se encuentra en busca de un/a Gerente Comercial con experiência para desempeñarse en la comuna de Santiago. Funciones a desarrollar: - Generar oportunidades de negocio con distribuidores y clientes. - Distribuir el presupuesto anual del área, planificar objetivos para cumplir con...
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Gerente Corporativo Experiencia de Cliente
hace 1 semana
Santiago de Chile Sodimac Chile A tiempo completo1. Desarrollar una estrategia regional omnicanal para la mejora continua de la experiência de cliente 2. Gestionar el programa de escucha del cliente y los analytics para la definición y toma de decisiones con respecto a las experiências de los mismos 3. Levantar y diseñar journeys omnicanales para los diferentes perfiles de clientes, optimizando las...
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Sub Gerente de Calidad y Experiencia Clientes
hace 4 días
Santiago de Chile Fibra A tiempo completoImportante Inmobiliaria requiere contratar un Sub Gerente de Calidad y Experiência Clientes Tu misión será asegurar la satisfacción total de los clientes a través de una gestión eficiente de la calidad en los procesos y la experiência de compra, así como en el área de postventa. Ser un líder en la implementación de mejoras continuas que optimicen...
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Gerente de Ventas
hace 2 semanas
Santiago de Chile ISTC DE CHILE, S.A. A tiempo completoTrayectoria de Gerencia de equipo comercial, previa experiência como Gerente de Ventas y Gestión de Proyectos, seguridad, networking y cableado, con 8 años de experiência comprobada en el sector de seguridad electrónica y/o IT. Ingles Avanzado.
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Gerente Comercial B2B con Experiencia en
hace 1 semana
Santiago de Chile Consultora BHT A tiempo completoConsultora BHT Chile, se encuentra en búsqueda de un o una GERENTE COMERCIAL B2B, para su Cliente, Empresa Global, Líder en Localización y Recupero Vehicular, quien esta iniciando sus Operaciones en Chile. El Gerente Comercial, será el responsable de desarrollar el segmento de Negocio “Compañías de Seguro” de Chile, definiendo el posicionamiento...