Sub Gerente de Calidad y Experiencia Clientes

Importante Inmobiliaria requiere contratar un Sub Gerente de Calidad y Experiência Clientes
Tu misión será asegurar la satisfacción total de los clientes a través de una gestión eficiente de la calidad en los procesos y la experiência de compra, así como en el área de postventa. Ser un líder en la implementación de mejoras continuas que optimicen tanto los procedimientos internos como la atención y los servicios postventa, alineando estos esfuerzos con los valores y principios de la organización.
**Algunas de las funciones que esperamos de ti**:
Gestión de Calidad
- Supervisar y mejorar continuamente los procesos de venta y postventa, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad establecidos.
- Implementar y monitorear indicadores de calidad (KPIs) que permitan evaluar la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos.
- Desarrollar y ejecutar planes de acción para resolver desviaciones de calidad o problemas recurrentes.
- Coordinar auditorías internas y externas de calidad.

Experiência de Cliente
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiência de los clientes desde la compra hasta la entrega del inmueble y la posterior postventa.
- Analizar el feedback de los clientes (encuestas, entrevistas, quejas, etc.) y generar informes para la toma de decisiones.
- Trabajar en conjunto con los equipos de ventas y postventa para garantizar una atención personalizada y resolutiva.
- Capacitar a los equipos internos en la importancia de la experiência del cliente y la calidad del servicio.

Postventa
- Asegurar un proceso postventa eficiente y de alta calidad que garantice la satisfacción continua del cliente tras la compra del inmueble.
- Gestionar la resolución de incidencias y reclamos de postventa de manera ágil y profesional.
- Colaborar con los equipos técnicos y de mantenimiento para resolver cualquier inconveniente relacionado con los inmuebles entregados.
- Proponer y desarrollar estrategias de fidelización y seguimiento a los clientes después de la compra.

Gestión de Equipos y Coordinación entre los departamentos
- Liderar y coordinar el equipo de calidad y postventa para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Mantener comunicación constante con las áreas de ventas, administración y marketing para asegurar una integración fluida en los procesos.

Mejora Continua e Innovación
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos de la inmobiliaria y proponer cambios que optimicen la eficiencia y la calidad.
- Investigar tendencias del mercado en cuanto a experiências de clientes y postventa, adaptando las mejores prácticas a la empresa.
- Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de la calidad y la experiência del cliente (CRM, sistemas de gestión de calidad, etc.).

**Requirements**:

- Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniero Civil Industrial o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en Gestión de Calidad, Experiência del Cliente, o Postventa.
- Mínimo 3-5 años de experiência en posiciones similares, preferentemente en el sector inmobiliario o en sectores relacionados con atención al cliente y gestión de calidad.
- Experiência en liderazgo de equipos, coordinación de proyectos de mejora y gestión de procesos.
- Conocimiento en procesos de postventa, manejo de quejas y reclamos, y fidelización de clientes.
- Dominio de herramientas digitales de gestión de proyectos y CRM.
- Conocimientos básicos en temas legales relacionados con la compraventa inmobiliaria.

**Benefits**:

- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa familiar con enfoque humano.
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una inmobiliaria de tradición familiar.
- Flexibilidad para implementar nuevas ideas y estrategias comerciales.
- Paquete de remuneraciones competitivo.
- Participación en proyectos estratégicos que impactan directamente la calidad de los servicios ofrecidos.