Service Delivery Lead
hace 4 días
En Stefanini Group empresa multinacional de tecnología con sede en Brasil, contamos con mas de 40 años de experiência en el mercado global, estamos presentes en mas de 30 países, co-creando soluciones tecnológicas de vanguardia y potenciado el talento tecnológico en la Latinoamérica y el mundo.
Te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de una empresa comprometida con las personas, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte y crecer sin limites.
Nos encontramos búsqueda de un Service Delivery Lead para Mesa de Ayuda, con experiência en:
- Gestión de Mesa de ayuda
- Evaluación y mejoramiento de procesos ITIL relacionados
- Liderar equipos de Mesas de ayuda
- Gestionar el servicio en términos de SLA y mejora continua
- Plataformas de tickets Service Desk
Funciones:
- Evaluar procedimientos y mejores prácticas de TI basadas en ITIL
- Gestionar equipo de agentes y técnicos N1, N1.5 y N2
- Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua
- Generar indicadores de servicio
- Recibir, administrar quejas y sugerencias, así como darles seguimiento
- Enfoque en entender la cultura organizacional y satisfacción del cliente
- Atender solicitudes y escalamientos del cliente
- Hacer seguimiento de QA
- Gestión de métricas y reportes (KPI, Dashboard, SLAs, SOW, etc)
**Requisitos**:
- Titulo técnico o profesional relacionado con TI o informática (Analista de Sistemas, Ingeniero informática o similar)
- Experiência en liderar y gestionar Mesas de ayuda (Excluyente)
- Al menos 2 años de experiência liderando servicios similares
- Certificación ITIL (Excluyente)
- Manejo de metodologías ágiles (Deseable curso o certificación, LEAN, Scrum, SAFE)
- Excelente expresión oral y escrita
- Orientación al servicio
¿Qué esperamos de ti?
- Responsabilidad
- Compromiso
- Innovación
- Pasión por la tecnología
¿Qué ofrecemos?
- Contrato de trabajo estable
- Beneficios y convenios que ofrece Stefanini
- Modalidad: Presencial y remoto. El servicio requiere un régimen mixto de asistencia.
- Ubicación: Santiago
- Horario: Artículo 22, pero la mayoría de su gestión se efectuará en horario hábil.
Si cumples con lo requerido y estás interesado en el cargo, te invitamos a que postules con nosotros para formar parte de este gran equipo de trabajo
-
Service Delivery Lead
hace 2 días
Santiago de Chile Logicalis A tiempo completoSe requiere reemplazar posición de Service Delivery Lead (supervisor de Bodega), para cliente Banco de Chile, por desvinculacion de Danilo Muñoz. **Qualificações** Se requiere reemplazar posición de Service Delivery Lead (supervisor de Bodega), para cliente Banco de Chile, por desvinculacion de Danilo Muñoz. **Job Snapshot**: **Employee Type**: -...
-
Senior Service Improvement
hace 3 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile NHS Scotland A tiempo completoA major healthcare provider in Chile is seeking an experienced Assistant Service Manager. The successful candidate will support the management team in operational and performance processes, guide service redesign initiatives, and improve service delivery. Candidates must have substantial NHS experience and a degree in a relevant field. This permanent...
-
Service Delivery Manager
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile Global Payments Inc. A tiempo completoDescriptionTSYS, a Global Payments company, is the payment stack for the future and operating in more than 75 countries around the world, we process billions of card transactions each year.We are looking for a Service Delivery Manager to be part of our team in Mexico, so if you are pursuing professional development and would like to be part of our amazing...
-
Service Delivery Manager
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile TSYS Chile SpA A tiempo completoEvery day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....
-
Itam Delivery Tech Lead
hace 5 días
Santiago de Chile SoftwareOne A tiempo completoJob Function: Software & Cloud Services Why SoftwareONE?: Here at SoftwareONE, we give you the flexibility to unleash your creativity, without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box and we can’t wait to hear your new ideas., and although all businesses say it, we truly believe in work - life harmony. Our people are our greatest asset,...
-
Sr Manager Delivery Partner
hace 2 semanas
Santiago de Chile Kyndryl A tiempo completo**Who We Are** At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. **The...
-
Delivery Lead
hace 3 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile AVOS Tech | Chile A tiempo completoSomos la vertical de servicios especializados en datos de AVOS Tech Chile, contamos con más de 25 años de experiencia y exitosa participación en implementación de proyectos de pequeña, mediana y gran envergadura. Nuestro equipo, compuesto por consultores multidisciplinarios expertos y certificados, ha entregado soluciones tecnológicas de calidad que...
-
Service Delivery Manager
hace 4 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile Global Payments Inc. A tiempo completoService Delivery Manager - Payments industry TSYS, a Global Payments company, is the payment stack for the future and operates in more than 75 countries worldwide. We process billions of card transactions each year. We are looking for a Service Delivery Manager to join our team in Mexico. If you are pursuing professional development and want to be part of...
-
Specialist HR Service Delivery
hace 5 días
Santiago de Chile BHP A tiempo completo**About BHP**: At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe work environment where our employees feel strongly connected to our values and...
-
Payments Service Delivery Manager
hace 4 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile Total System Services A tiempo completoA leading payments technology provider is seeking a Service Delivery Manager in Chile to manage client services and ensure excellent service delivery. The ideal candidate should possess a Bachelor's Degree, experience in client-facing roles within the payments/banking industry, and be fluent in Spanish with an advanced level of English. Join a Fortune 500...