Operador y Operadora de Monitoreo-valdivia

hace 2 días


Valdivia, Chile Xinerlink - Unidad TI A tiempo completo

Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a operador y operadora de monitoreo

**Funciones**:

- Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.
- Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.
- Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.
- Entregar soporte técnico de primer nível que permita una eficiente atención de los requerimientos de clientes.
- Manejar los productos y servicios entregados por la compañía
- Manejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.
- Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.
- Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.
- Comunicar, coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.
- Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.
- Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras área y níveles.

**Condiciones laborales**:
Disponibilidad de trabajo 7x24
Turnos rotativos de mañana, tarde y noche.
**Modalidad**: Teletrabajo

**Requisitos**:

- Experiência de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.
- Conocimiento en monitoreo de redes y sistemas.
- Conocimiento en redes, telefonía, red de datos, etc.

Deseable técnico de nível superior en informática, electrónica o telecomunicaciones.
IMPORTANTE, el currículo debe detallar expresamente en cada una de las experiências laborales, las funciones del cargo, el rol dentro de la empresa, si realizo análisis, desarrollo, levantamientos, etc. Es vital incluir las metodologías utilizadas, lenguajes, versiones, frameworks, tipo de base de datos, fecha de inicio y termino de todos los proyectos (mes y año)



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