Jefe Help Desk
hace 2 semanas
Importante empresa TI, con más de 20 años en el mercado nacional, requiere contratar un(a) Jefe Help Desk, para que integre su equipo de trabajo. **Modalidad Hibrida**
**El objetivo del cargo será**:
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el correcto uso de los procesos y metodologías definidos por la organización.
**Principales tareas**:
- Mantener actualizado en el sistema de gestión de tickets el cumplimiento de los SLA y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
- Supervisar el cumplimiento de los níveles de servicio de los proveedores del cliente.
- Obtener acuerdos de níveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los clientes.
- Obtener los informes de problema de los grupos de solución y/o terceros sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en Helpdesk.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos al área de Helpdesk por parte del usuario final.
- Participar en reuniones periódicas de coordinación de proyectos y revisión de temas pendientes con cada uno de los clientes. Supervisar la minuta de ésta y el seguimiento a los acuerdos conversados.
**Requisitos**:
- **Educación**:Título Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.
- **Experiência**:_**Mínimo 3 años de experiência comprobable liderando equipos de atención a cliente y/o comerciales**_
- Experiência generando KPI´s y métricas
- Disponibilidad para ir a reuniones presenciales en oficinas de clientes (dentro de RM)
- Conocimiento en metodologías ágiles.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $2.100.000 - $2.800.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Qué estudió? Está Titulado /a?
- Datos de contacto actualizados (correo electrónico, celular, cuidad de residencia)
- Comente sus pretensiones de renta para el cargo
- Comente su experiência generando KPI´s y Métricas
- Comente su experiência en el cargo. Por favor expláyese.
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Help Desk Manager
hace 2 semanas
Santiago de Chile Signant Health A tiempo completoThis could be the Opportunity of Your Life! Signant Health is a global evidence generation company. We’re helping our customers digitally enable their clinical trial programs, meeting patients where they are, driving change through technology and innovations and reimagining the path to proof. Where do you fit in? **As part of our team, your main...
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Técnico Help Desk
hace 5 días
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: Principal, presente en 18 países y con más de 20 años de historia en Chile, se ha posicionado como una compañía líder en inversiones y pensiones, entregando soluciones para que los clientes puedan ahorrar e invertir y así cumplir sus metas financieras. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico Help Desk, que...
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Técnico Help Desk
hace 1 semana
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: - Principal se encuentra en búsqueda de un Técnico Help Desk, quién tendrá la misión de monitorear y dar soporte a usuarios de sistemas informáticos, aplicaciones corporativas y herramientas TI, con el propósito de mantener la continuidad operacional de la empresa. ¿Qué buscamos? Nuestra búsqueda esta enfocada hacia...
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Help Desk con Experiencia en Aws
hace 4 horas
Santiago de Chile Morris&Opazo A tiempo completoPara una empresa de consultoría especializada en tecnologías cloud, está en la búsqueda de un/a Help Desk este cargo tiene como principal misión ofrecer apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento, las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el...
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Técnico Help Desk
hace 4 días
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: En **Principal **estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha...
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Help Desk Analyst L1
hace 1 semana
Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Solucionar y resolver...
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Técnico Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo**Responsabilidades**: En **Principal**estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha...
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Agente Help Desk
hace 2 semanas
Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completoEmpresa dedicada al rubro de las tecnologías de la información se encuentra en la búsqueda de los mejores agentes de Mesa de Ayuda TI (Help Desk) para uno de los servicios que tenemos a disposición. La jornada de trabajo es Full time de 45hrs, de lunes a viernes. Por ahora la modalidad es Teletrabajo, sin embargo se requiere disponibilidad para...
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Help Desk Analyst L1
hace 2 semanas
Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Solucionar y resolver...
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Help Desk Support
hace 2 días
Santiago de Chile Xepelin A tiempo completoSomos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región. Xepelin nace en Chile en 2019...