Especialista de Soporte y Customer Service

This job is posted by TCIT on behalf of

**AGRI**

En TCIT, somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud, con más de 9 años de experiência. Nuestro propósito es transformar digitalmente organizaciones a través de soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Hemos trabajado en múltiples sectores, desarrollando sistemas como plataformas agrícolas, sistemas judiciales, monitoreo para certificaciones mineras, gestión de liquidaciones, y más. Además, colaboramos internacionalmente, incluyendo proyectos de gran escala en Canadá con partners tecnológicos destacados. Nos enfocamos en tecnologías de última generación y metodologías ágiles para entregar valor real a nuestros clientes.

**Funciones del cargo**:
Soporte Técnico y Atención al Cliente
- Brindar soporte de primer nível a usuarios que enfrentan problemas con la plataforma.
- Resolver incidencias relacionadas con el acceso, configuración y funcionamiento del software.
- Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo si es necesario.
- Monitorear la disponibilidad y rendimiento del sistema para detectar fallas.

Asistencia a Usuarios
- Guiar a los clientes en la configuración del software.
- Capacitar a usuarios sobre funcionalidades
- Crear manuales, tutoriales y videos explicativos sobre el uso del sistema.

Gestión de Incidencias y Mejora del Producto
- Registrar y clasificar las solicitudes de soporte en una base de datos o sistema de tickets.
- Analizar tendencias en los reportes de fallos para sugerir mejoras al equipo de producto.
- Probar nuevas versiones del software para identificar posibles errores antes de su lanzamiento.

**Requerimientos del cargo**:
Integraciones y Configuración
- Asistir en la configuración de tecnologías conectadas al software.
- Ayudar a los usuarios a sincronizar datos con sistemas ERP, IoT agrícola y dispositivos móviles.

Relación con Clientes y Feedback
- Recoger sugerencias de los usuarios para mejorar la experiência con la plataforma.
- Coordinar con el equipo de ventas y producto para implementar nuevas funcionalidades según las necesidades del cliente.
- Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción.

**Beneficios TCIT**:
En TCIT, garantizamos un ambiente laboral enriquecedor con:
Oficinas accesibles, a solo pasos del metro, para facilitar tu día a día.- Flexibilidad horaria que se adapta a tu estilo de vida, permitiéndote encontrar el equilibrio perfecto.Aumento en los días de vacaciones para que puedas recargar energías.Acceso a beneficios exclusivos y oportunidades con Caja de Compensación Los Andes y ACHS.Oportunidades para certificaciones gratuitas, siendo Google Partners.Equipamiento y soporte técnico adecuados, asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tu trabajo.Un ambiente de trabajo con áreas de descanso y una estación de cafetería para tus momentos de relax. Reuniones y celebraciones informales para fomentar un buen clima laboral.Esperamos que te unas a la revolución digital de TCIT y a nuestra apasionada comunidad