Técnico en Terreno en Microinformática

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**Técnico en Terreno - Microinformática (Multiclientes)**:
**Ubicación**: [Calama - Resto de comunas]

**Jornada**: Turnos **5x2**, **44 horas semanales**, de lunes a domingo

**Modalidad**: Presencial en terreno

**Descripción**:
Empresa de servicios TI busca **Técnico en Terreno en Microinformática** para soporte técnico presencial y remoto a **múltiples clientes**, cumpliendo turnos 5x2 según planificación y SLA.

**Funciones**:

- Soporte técnico en terreno y remoto a usuarios.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Instalación y configuración de PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
- Soporte a sistemas operativos Windows.
- Apoyo en redes básicas (LAN, WiFi, IP).
- Gestión y cierre de tickets.
- Atención de clientes según rutas y turnos asignados.

**Requisitos**:

- Técnico Nível Medio o Superior en Informática o carrera afín.
- 1 año de experiência en microinformática o soporte en terreno.
- Conocimientos en hardware, software y Windows.
- Redes básicas (deseable).
- Experiência multicliente (deseable).
- Disponibilidad para turnos **5x2 de lunes a domingo**.
- Licencia de conducir clase B (deseable).

**Se ofrece**:

- Contrato de trabajo.
- Jornada **44 horas semanales - sistema 5x2**.
- Estabilidad y capacitación.
- Buen ambiente laboral.
- Renta acorde al mercado.
- Movilización / viáticos / herramientas de trabajo.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades Técnicas**:

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
- Diagnosticar y resolver incidentes de **hardware y software** en equipos computacionales.
- Instalar, configurar y mantener:

- PCs y notebooks.
- Impresoras y periféricos.
- Ejecutar soporte a **sistemas operativos Windows** y aplicaciones corporativas.
- Realizar configuraciones básicas de **redes** (LAN, WiFi, IP, impresoras en red).
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según planificación.
- Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a níveles superiores de soporte.
- Cumplir con los **SLA** definidos para cada cliente.
- Resguardar y utilizar correctamente herramientas y activos TI.

**KPI Técnicos**:

- % de tickets resueltos dentro del SLA.
- Tiempo promedio de resolución (MTTR).
- % de incidencias resueltas en primer nível (First Call Resolution).
- Número de tickets cerrados por turno.
- Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
- Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.

**Requisitos y calificaciones**
**Conocimientos Técnicos y Herramientas**:
**Hardware y Microinformática**
- Diagnóstico y reparación básica de:

- PCs y notebooks.
- Impresoras y periféricos.
- Manejo de herramientas de diagnóstico y mantenimiento.
- Instalación y reemplazo de componentes (RAM, discos, fuentes, etc.).

**Sistemas Operativos y Software**
- Soporte a **Windows 10 y 11**.
- Instalación y configuración de software corporativo.
- Manejo básico de Office / Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de antivirus y seguridad de endpoint.

**Redes**
- Fundamentos de redes:

- TCP/IP.
- Configuración de IP.
- LAN y WiFi.
- Impresoras en red.
- Uso básico de herramientas de conectividad (ping, ipconfig, tracert).

**Informaciones adicionales**
**Habilidades Blandas**:

- Buen trato y orientación al usuario.
- Comunicación clara y respetuosa.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Actitud proactiva y colaborativa.
- Capacidad para recibir retroalimentación

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