Técnico en Terreno en Microinformática – Multiclientes

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Técnico en Terreno – Microinformática (Multiclientes)

Ubicación: [La Serena - Coquimbo - Ovalle]

Jornada: Turnos 5x2, 44 horas semanales, de lunes a domingo

Modalidad: Presencial en terreno

Descripción

Empresa de servicios TI busca Técnico en Terreno en Microinformática para soporte técnico presencial y remoto a múltiples clientes, cumpliendo turnos 5x2 según planificación y SLA.

Funciones

• Soporte técnico en terreno y remoto a usuarios.
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Instalación y configuración de PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
• Soporte a sistemas operativos Windows.
• Apoyo en redes básicas (LAN, WiFi, IP).
• Gestión y cierre de tickets.
• Atención de clientes según rutas y turnos asignados.

Requisitos

• Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o carrera afín.
• 1 año de experiencia en microinformática o soporte en terreno.
• Conocimientos en hardware, software y Windows.
• Redes básicas (deseable).
• Experiencia multicliente (deseable).
• Disponibilidad para turnos 5x2 de lunes a domingo.
• Licencia de conducir clase B (deseable).

Se ofrece

• Contrato de trabajo.
• Jornada 44 horas semanales – sistema 5x2.
• Estabilidad y capacitación.
• Buen ambiente laboral.
• Renta acorde al mercado.
• Movilización / viáticos / herramientas de trabajo.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades Técnicas

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos computacionales.
• Instalar, configurar y mantener:
• PCs y notebooks.
• Impresoras y periféricos.
• Ejecutar soporte a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
• Realizar configuraciones básicas de redes (LAN, WiFi, IP, impresoras en red).
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según planificación.
• Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos.
• Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte.
• Cumplir con los SLA definidos para cada cliente.
• Resguardar y utilizar correctamente herramientas y activos TI.

KPI Técnicos

• % de tickets resueltos dentro del SLA.
• Tiempo promedio de resolución (MTTR).
• % de incidencias resueltas en primer nivel (First Call Resolution).
• Número de tickets cerrados por turno.
• Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
• Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.

Requisitos y calificaciones

Conocimientos Técnicos y Herramientas

Hardware y Microinformática

• Diagnóstico y reparación básica de:
• PCs y notebooks.
• Impresoras y periféricos.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y mantenimiento.
• Instalación y reemplazo de componentes (RAM, discos, fuentes, etc.).

Sistemas Operativos y Software

• Soporte a Windows 10 y 11.
• Instalación y configuración de software corporativo.
• Manejo básico de Office / Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de antivirus y seguridad de endpoint.

Redes

• Fundamentos de redes:
• TCP/IP.
• Configuración de IP.
• LAN y WiFi.
• Impresoras en red.
• Uso básico de herramientas de conectividad (ping, ipconfig, tracert).

Informaciones adicionales

Habilidades Blandas

• Buen trato y orientación al usuario.
• Comunicación clara y respetuosa.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Actitud proactiva y colaborativa.
• Capacidad para recibir retroalimentación

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