Agente Servicio Al Cliente

Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador
- 543334
- Full time
- Mandarin Oriental, Santiago

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador, para sumarse al equipo de Guest Relations.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

**Nosotros**

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nível en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiências de lujo más vanguardistas.

**Nuestro Hotel**

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiência culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

**Sobre el rol**

Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente Servicio al Cliente - Club Ambassador quien pueda proporcionar una experiência personalizada al huésped, única y memorable.

**Usted será responsable de las siguientes tareas**

1. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiências de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión.

2. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiências de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.

3. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión.

4. Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel.

5. Ser el representante de su equipo en las reuniones de grupos cuando sea necesario y atender las reuniones de Marketing semanales.

6. Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS.

7. Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales VIP y ocasiones especiales.

8. Completar las tareas diarias del checklist de Guest Relations.

9. Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés.

10. Ayudar al equipo de Front of House en la operativa diaria del área y del hotel.

11. Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas.

12. Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes.

13. Asegurar que la experiência del huésped es única y personalizada.

14. Realizar Pre-arrival contact, in-house contact y post-departure contact con los huéspedes VIP y ocasiones especiales.

15. Preparar amenity report diario para IRD.

TAREAS DIARIAS
- Mantener listas de llegadas de VIP y compartir con los departamentos operativos correspondientes para organizar las preferencias de los huéspedes y coordinar su estancia.
- Organizar amenities y regalos según las indicaciones del reporte de amenidades de HMS.
- Tener presencia continua en la zona del lobby para poder captar e interactuar con la mayoría de huéspedes.
- Servicio de bienvenida, despedida y gestión de solicitudes de huéspedes.
- Envío de perfiles de huéspedes VIP a todos los departamentos del hotel.
- Realizar la apertura o cierre del departamento con el montaje o desmontaje correspondiente.
- Estar al conocimiento de que Huéspedes son los que tienen incluido este servicio.
- Capturar preferencias de Huéspedes para poder dejarlas registradas en sistema
- Atender el servicio de Buffet del piso 16, brindando un servicio de lujo, incluyendo reposición constante de comida y elementos.

**Lo que esperamos de usted**
- Ingles avanzado/conversacional.
- Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2.

**Nuestro compromiso con usted**
- Seguro complementario.
- Comida gratuita en el restaurante de colegas.
- Lavado de uniformes.
- Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
- Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
- Programas de bienestar y eventos social