Agente Servicio Al Cliente

Agente Servicio al Cliente - Reservas
- 542998
- Full time
- Mandarin Oriental, Santiago

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¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

**Nosotros**

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nível en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiências de lujo más vanguardistas.

**Nuestro Hotel**

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiência culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

**Sobre el Rol**

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Reservas&Revenue, a próximo Agente Servicio al Cliente - Reservas quien será responsable, entre otros, de ofrecer asesoramiento personalizado a todos los clientes tomando de sus preferencias y solicitudes especiales. Recomendando estadías en Suites y ayudándoles a elegir las habitaciones y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Sabrá reconocer a los huéspedes repetitivos y a los miembros del programa Fans of MO centrándose en deleitar a nuestros huéspedes y crear una Experiência de Mandarin Oriental.

**Tareas y Responsabilidad**
- Gestionar las solicitudes de reservas que lleguen en forma telefónica o a través de correo electrónico cumpliendo con los estándares del programa de Experiência de Calidad Legendaria (LQE) establecidos por Mandarin Oriental.
- Cumplir con los procedimientos y políticas internas al administrar el ingreso de reservas individuales y grupales, revisando los reportes de auditoría y tomando acciones en base la revisión diaria.
- Revisar minuciosamente las reservas por llegar asegurando que los aspectos relevantes estén completos: perfil de los huéspedes actualizado, forma de pago correspondiente, estado de prepagos, comentarios relevantes, horarios de llegada, etc.
- Prospectar semanalmente el listado de reservas identificando a los huéspedes VIP y estableciendo un cronograma de contacto para obtener más información acerca de sus preferencias, solicitudes especiales, horarios estimados de llegada y necesidad de transporte desde y hacia el aeropuerto.
- Verificar periódicamente reportes de falla de integración de reservas en las distintas plataformas disponibles.
- Administrar los cierres y apertura de inventario en los diversos portales de tour operadores.
- Alinearse con la estrategia comercial del hotel buscando alcanzar los objetivos establecidos.
- Atender solicitudes de reservas para los restaurantes disponibles en el hotel.
- Gestionar reservas para tratamientos de Spa.

**Requisitos**
- Experiência en el rol.
- Orientación a servicio al cliente.
- Ingles Avanzado.

**Nuestro compromiso con usted**
- Seguro complementario.
- Comida gratuita en el restaurante de colegas.
- Lavado de uniformes.
- Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
- Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
- Programas de bienestar y eventos sociales.
- Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

**We're Fans. Are you?