Analista Clientes

hace 1 semana

Santiago de Chile SMU A tiempo completo

Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Las Condes
- ¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?
- En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Ofrecemos un grato ambiente laboral y un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.
- En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a Analista Clientes, responsable de brindar un servicio de atención de post-venta al cliente, junto con levantar, analizar y explicar los lead-times asociados a las devoluciones para cada una de las vías correspondientes, manteniendo el manejo y control de cada una de las etapas y áreas involucradas en el proceso, apuntando al continuo servicio a nuestros clientes.
- Dentro de sus funciones más relevantes se encuentran:
- Realizar la gestión resolutiva de reclamos de Calidad, Marketing, Sitio Web para aportar a la fidelización de clientes a través de una capacidad de respuesta en tiempo y forma.
- Contactar a clientes según requerimientos del área para lograr la generación de un vínculo directo con éstos, mediante diferentes canales.

Realizar y coordinar el seguimiento y monitoreo de casos críticos recibidos, con áreas involucradas, así como también levantar con el área de Operaciones de tienda problemas repetitivos con los clientes para aportar a una mejora en los procesos.- Registrar y analizar casos de clientes para aportar a través de un control de los reclamos a evitar compensaciones injustificadas o excesivas que encarezcan la operación.
- Ejecutar la generación y seguimiento nóminas de devolución para mantener un control de las devoluciones en cada una de sus etapas de acuerdo a la vía de devolución indicada.
- Realizar y revisar las cuadraturas y seguimientos asociados a los pagos de los clientes para mantener el control de los pagos a los clientes, ya sea por devolución completa, parcial, o compensación por concepto de atraso o mal servicio.
- Realizar y coordinar procesos de Anulación TC, vuelto, cupones, NC, así también la cuadratura medios de pago para aportar en la gestión adecuada y controlada de los pedidos que son anulados, asi como también la vía más adecuada para devolución en mutuo acuerdo con cliente, además mantener un control de cuadraturas en las boletas con el área de conciliación cuando se pide emitir notas de crédito.
- Realizar el monitoreo de las órdenes que caen como pendientes de Auditoría (Monitoreo de fraude, lista de clientes frecuentes, clientes complejos, para mantener el control en datos de los clientes, a fin de identificar si éste es frecuente, VIP, nuevo, sospechoso de fraude o malas prácticas.

En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley 21.015 de Inclusión Laboral, por esta razón todas nuestras oportunidades laborales están abiertos a personas con discapacidad.
- Postula aquí, te estamos esperando

**Perfil deseado**:

- Estudios Técnicos Nível Superior, idealmente en áreas relacionadas
- Al menos 2 años de experiência en el áreas de atención al cliente
- Microsoft Word, Excel, PPT nível intermedio

  • Analista de Clientes Dental

    hace 1 día

    Santiago de Chile RedSalud A tiempo completo

    Somos RedSalud CCHC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones ambulatorias y hospitalarias a través de sus 9 Clínicas y más de 30 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. Brindamos una salud de calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile ICB A tiempo completo

    Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura En ICB (Marco Polo, Cola Cao, Van Camp’s, Té Club, Nutella, Kellogs, entre otras) referente en consumo masivo de alimentos, buscamos un Analista de Servicio al Cliente El objetivo del cargo es gestionar los reclamos de clientes en ruta y realizar el apoyo directo a Sistema SAC...

  • Analista de Experiencia Cliente

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Esmax A tiempo completo

    Esmax Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Analista de Experiencia Cliente Esmax Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Analista de Selección y Beneficios en Esmax | Diplomado en Gestión de Personas En Esmax estamos en búsqueda de una Analista de Experiencia Cliente para la Gerencia Comercial Clientes, su principal responsabilidad...

  • Analista Atención Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Team work A tiempo completo

    Consultora de recursos humanos se encuentra en búsqueda de Analista de atención de cliente para desempeñar funciones para importante cliente del rubro de la Energía. Principales funciones: - Atención de reclamos de clientes - Soporte a los gestores comerciales contratistas - Apoyo a la ejecución del plan de comunicación y de marketing - Apoyo a la...

  • Analista de Servicio de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.PRINCIPALES FUNCIONES - Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en...

  • Analista de Servicio de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.PRINCIPALES FUNCIONES - Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en...

  • Analista Gestión Clientes

    hace 3 días

    Santiago de Chile SALFA A tiempo completo

    **Analista Gestión Clientes - Santiago**: - Publicada ayer por **SALFA Salinas y Fabres S.A.** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago - ¡Salinas y Fabres S.A. te invitan a formar parte del equipo de Salfa Rent! - Nuestra gerencia de Salfa Rent (Arrendadora) está en búsqueda de un profesional para el...

  • Analista de Gestión Al Cliente

    hace 5 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer por - **WORKMATE** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago ¡Te estamos buscando! Te invitamos a postular con nosotros. En Workmate, estamos buscando Analista de Gestión al Cliente para trabajar con nuestro cliente BancoEstado Corredores de Seguros. (Contratación solo a plazo fijo, por 1 mes inicial,...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Porsche Volkswagen Servicios Financieros Chile SpA A tiempo completo

    Join to apply for the Analista de Servicio al Cliente role at Porsche Volkswagen Servicios Financieros Chile SpA En Porsche Volkswagen Servicios Financieros nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente quien será el o la responsable de dar soporte operativo en el día a día de la relación con los clientes, tanto internos como...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Quality Services Logistics A tiempo completo

    Somos una empresa de servicios de Logística y Distribución en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente, que quiera hacer parte de un proyecto en crecimiento, que sea empática, responsable, proactiva, resolutiva, organizada, paciente, **muy orientada al servicio al cliente**. Es indispensable que cuente con excelentes habilidades comunicacionales,...