Customer Success Analyst

hace 6 días

Santiago de Chile Enerlink A tiempo completo

Enerlink es una startup con más de 5 años en el mercado chileno y ya 3 con presencia en LATAM.

Enerlink nace como una empresa asesorías en el mercado eléctrico que rápidamente detectó y pivoteó a desarrollar soluciones basadas en tecnología, enfocadas a solucionar problemas en el sector eléctrico. Enerlink se enfoca 100% en brindar una excelente experiência a los Clientes para que pueda contratar suministro eléctrico (PPA), y hacer uso y manejo más inteligente de su consumo eléctrico en sus activos.

Nuestro equipo combina experiência en el mercado de PPA, desarrollo de software, hardware IoT, análisis de datos y Electromoviliadad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para todos los consumidores eléctricos.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de talento que quiera sumarse a un equipo altamente competitivo, que busca posicionarse como la líder de la región en smart energy solutions.

**Funciones del cargo**:
El área de Customer Success está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a través de factores como empatía, amabilidad y manejo del proyecto y a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM). El Cargo de Customer Success Analyst ejecuta tareas cotidianas de apoyo al cliente, a través de diversos medios de atención, de forma asertiva, ágil y oportuna, haciendo un adecuado seguimiento de los casos, que permita lograr la retención y satisfacción de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por la compañía.
- Creación, coordinación y priorización de tickets de soporte a clientes.
- Seguimiento de incidentes. Mantenimiento de casos en CMR (Hubspot).
- Segmentación de casos e identificación de patrones para optimización de atención a clientes y/o mejora de productos/servicios.
- Apoyo en on-boarding de clientes.
- Capacitación de clientes en el uso del producto.
- Actualización de documentaciones técnica para clientes (respuestas a preguntas frecuentes, notas técnicas, casos de uso).
- Apoyo al seguimiento de KPIs de Soporte
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
- Apoyo en la creación y configuración de cuentas de clientes.

**Requerimientos del cargo**:

- Orientación a los procesos.
- Orientación al servicio.
- Organización y agilidad para ejecutar tareas repetitivas.
- Agilidad para implementar y utilizar herramientas tecnológicas.
- Comunicación oral y escrita.

**Conditions**:
**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Health coverage **Enerlink pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Enerlink provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Beverages and snacks **Enerlink offers beverages and snacks for free consumption.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office.

  • Customer Success Analyst

    hace 3 semanas

    , , Chile Buk Perú A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst y haz la diferencia en la experiencia del cliente!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de...

  • Customer Success Analyst

    hace 3 semanas

    , , Chile Colaboradores A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst - Remuneraciones y haz la diferencia en la experiencia del cliente!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos...

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Canonical - Jobs A tiempo completo

    **Help our customers elevate their open source practice and success**: It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to...

  • Customer Success Partner

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Blue Yonder A tiempo completo

    **Job Profile** Customer Success Partner - Int **Location**:Chile **Job Description Summary** The Customer Success Partner is responsible for establishing and owning the overall customer experience and adoption journey by driving business value realization and promoting satisfaction. Key responsibilities of this leader include but not limited to: - Drive...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Santiago de Chile PagerDuty A tiempo completo

    PagerDuty empowers teams of all kinds to do the critical work that moves business forward through the PagerDuty Operations Cloud. Visit our careers site to explore life at PagerDuty, discover opportunities, and sign-up for job alerts! As a **Customer Success Manager** within the **Scaled team at PagerDuty**, you will play a pivotal role in driving customer...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode** **Position Overview** The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success Engineer

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Optibus A tiempo completo

    Customer Success Engineer Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

    locations - Santiago, Chile - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106474 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Práctica Comercial

    hace 23 horas

    Santiago de Chile Cumplo A tiempo completo

    Únete a Cumplo como **Practicante Customer Success**! Si te apasiona la gestión de clientes y quieres impactar Latinoamérica, esta es tu oportunidad. **¿Qué harás como Customer Success?**: - Reactivar empresas inactivas mediante contacto directo. - Analizar motivos de fuga y categorizar clientes. - Gestionar y actualizar información en...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Santiago de Chile Encuadrado A tiempo completo

    Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas. **El Rol:...