Analista Calidad de Servicio

hace 1 día


Santiago de Chile BE CENTRO DE SERVICIOS S.A. A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Banco Estado Express, requiere a un Analista Calidad de Servicios para la Gerencia Comercial.

**Funciones del cargo**:
**Funciones**:

- Atender y resolver diariamente reclamos realizados por clientes, para luego dar cierre a estos dentro de los plazos establecidos.
- Gestionar y coordinar las acciones correctivas que se requieran, para resolver reclamos de clientes (devolución de dinero, corrección de errores, proponer acciones de mejora dentro de la organización entre otros).
- Atender y corregir problemas detectados e informados por los clientes, áreas o DICAC.
- Solicitar documentación a Red de Sucursales o Iron Mountain, respecto a los requerimientos provenientes de reclamos, Banco Estado o Fiscalía.
- Realizar informe diario de reclamos en sistema pendientes de ingreso de documentación y posterior gestión de regularización con sucursales.

**Requisitos**:
Técnico en marketing, Técnico en Administración, o carrera a fin.
4 años de experiência laboral
1 año mínimo como experiência en el cargo.
Conocimiento de Procesos de atención al cliente. (Deseable)

**Condiciones Oferta**:


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