Profesional de Apoyo Depto. Gestión de Usuarios

Institución
- Ministerio de Salud / Fondo Nacional de Salud / Dirección Zonal Centro Norte - Valparaíso FONASA
- Convocatoria
- Profesional de Apoyo Depto. Gestión de Usuarios DZCN
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región de Valparaíso
- Ciudad
- Viña del Mar
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**17**
Última a las **22:51:03** del **29-08-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.816.997

Condiciones
- Si la persona que queda seleccionada es externa a la institución, la calidad Contrata estará condicionada por una evaluación de desempeño, la que se realizará a los 3 meses (empleo a prueba) de ejercicio en el cargo, la que definirá la continuidad del postulante en la institución.
- ** Si la persona seleccionada es funcionaria del servicio y el grado ostentado es mayor al ofrecido en la vacante, se mantendrá su grado y calidad contractual vigente, asumiendo específicamente la función, motivo del proceso de selección al que postula. En este caso, la diferencia entre el grado ostentado y el grado ofrecido en la vacante no podrá ser superior a tres grados. En el caso que el grado ostentado sea menor al grado ofrecido en la vacante, es decir que el proceso mixto represente una mejora de grado para la persona, no existirá un límite respecto de la cantidad de grados que pueda subir.

Objetivo del cargo
- Gestionar las respuestas a las solicitudes ciudadanas derivadas a la Dirección Zonal a través de la plataforma definida por la institución, en el plazo establecido, aplicando los procesos y normativa vigente.
- Funciones del Cargo
- Gestionar las solicitudes y reclamos que se le asignen a través de plataforma de Fonasa u otro canal que corresponda, cumpliendo con la forma, plazos establecidos institucionalmente y la normativa vigente, derivándolo de ser necesario a la Unidad resolutora de otras zonas.
- Asesorar técnicamente al equipo de solicitudes ciudadanas escalables en temáticas relacionadas al área sanitaria de su expertiz.
- Realizar todas las acciones necesarias para asegurar la resolución de la respuesta a la solicitud o reclamo asignado, siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.
- Mantener respaldo a través de expedientes de todas las gestiones asociadas a cada caso asignado.
- Mantener el control y monitoreo de sus casos asignados con el fin de asegurar respuesta en los plazos definidos.
- Cumplir cualquier instrucción que le sea encomendada por su superior jerárquico destinada a la mejor ejecución de las funciones señaladas en los literales precedentes o de aquellas entregadas a la Dirección Zonal por medio de este acto administrativo u otros de análoga naturaleza.
- Dar cumplimiento a las demás funciones que le sean encomendadas por su superior jerárquico.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Título profesional de Enfermera/o, Matrón/a o Kinesióloga/o.

Especialización y/o Capacitación
- Gestión en Salud.
- Ley N° 19.966, GES.
- Manejo de base de datos.
- Manejo de Herramientas Computacionales nível intermedio (Office).
- Orientación al Cliente.
- Trabajo en equipo.
- Ética, probidad y transparencia.
- Responsabilidad administrativa y procedimientos disciplinarios.
- Comunicación efectiva.

Experiência sector público / sector privado
- Título profesional del área de la salud de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos títulos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, y acreditar una experiência profesional no inferior a 2 años en el sector Público o Privado. De ellos al menos 1 año en funciones asociadas a la gestión de casos GES.
- Título profesional del área de la salud de, a lo menos, 8 semestres y menos de 10 semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos títulos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, y acreditar una experiência profesional no inferior a 3 años en el sector público o privado. De ellos al menos 1 año en funciones asociadas a la gestión de casos GES.

Competencias

**Institucionales**

**De Nível**

**Específicas**
- Probidad y ética en la gestión pública.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Compromiso con la excelencia y calidad.
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