Líder de Métricas Cx

¿Te gustaría tener el desafío de entregar siempre la mejor experiência tanto física como digital a los clientes?¿Te gustaría liderar la estrategia de métricas de cliente de todo el ecosistema de la compañia? Esta oportunidad es para ti En Copec S.A estamos en búsqueda de un/a Líder de Métricas CX, para ser parte del área de Experiência de Clientes, quien sería responsable de liderar la estrategia de métricas y gestión de la experiência de nuestros clientes con los productos y servicios de Copec. Dentro de tus principales funciones se encontrarían: Liderar programa métricas de experiência de los productos Copec y sus filiales, identificando los indicadores claves del viaje del cliente de cada producto o servicio. Velar por el cumplimiento del estándar de experiência de los productos de Copec, con foco en la red de estaciones de servicio. Siendo responsable de la reportería y visualización de estas métricas hacia los distintos stakeholders. Responsable de la experiência cross de los distintos productos y servicios en el punto de venta (Negocios complementarios, Productos digitales, Programas de lealtad, Autoservicio). Análisis y levantamiento de información de cliente, para identificar problemas y oportunidades desde la experiência y levantarlas a los stakeholders claves. Entregar información valiosa y accionable de mejoras de la experiência del cliente, a los distintos equipos, acompañando la gestión de estas mejoras. Identificar e implementar mejoras e innovaciones de la experiência, buscando mejorar la experiência y sorprender al clientes. En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo

Desde hace 87 años que estamos presentes como Copec S.A en Chile, comercializando y distribuyendo combustibles y lubricantes a lo largo y ancho de todo el país, desde Arica a Puerto Williams. Contamos con la red de Estaciones de Servicio más extensa del país y desde allí, cada día, atendemos a más de medio millón de personas. Existimos para acompañar y facilitar siempre la vida en movimiento de las personas y el país, y queremos convertirnos en una empresa líder en movilidad, ofreciendo soluciones para todos los nuevos modos de transporte y consumo de la nueva era digital.

**Requisitos**:
Título Universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Contar con 3 a 5 años de experiência en áreas relacionadas con experiência de clientes relacionado con Estaciones De Servicio, análisis y gestión de proyectos. Experiência manejando data, para identificar causas y diseñar planes de acción. Experiência liderando proyectos involucrando distintos stakeholders. Manejo avanzado de Excel.

Beneficios

Becas de estudios para ti y tu familia. Centro de Salud. Posnatal flexible. Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo. Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones. Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros. Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiências y actividades en tu tiempo libre. Actividades extraprogramáticas. Y muchos más