Analista Experiencia Al Cliente

Una introducción a Etex- En Etex, nuestro propósito es inspirar formas de vivir. Al unirte a Etex, no solo te unirás a un líder internacional, sino que inspirarás a personas de todo el mundo a construir espacios de vida que sean cada vez más seguros, sostenibles, inteligentes y hermosos. Te unirás a una empresa que quiere inspirar el cambio.- Estamos comprometidos a tener un impacto humano positivo en el mundo. A cambio, te recompensaremos invirtiendo en tu desarrollo y en tu bienestar personal. Si bien nuestros valores fundamentales nos ayudan a desarrollar esas soluciones ligeras efectivas y sostenibles por las que somos conocidos, es nuestra gente la que más importa- Nuestra fuerza laboral diversa e inclusiva siempre se esfuerza por alcanzar la excelencia. Tenemos más de 100 años de experiência en la fabricación de soluciones de construcción de alto rendimiento. Etex es una empresa comprometida con el éxito, y cuando te unas a nosotros, estaremos comprometidos contigo.**Sobre el Rol**
- Hacer seguimiento a los puntos críticos en el proceso de compra del cliente (Clientes TOP priorizados) incluido el servicio post-venta para garantizar el cumplimiento a los atributos de compra mas valorados y dar visibilidad de los issues en el journey al equipo comercial y a los stakeholders que impactan la experiência del cliente**Funciones especificas**
- Apoya visitas a clientes en conjunto con el equipo comercial / sc / otras áreas de la organización a los clientes y hace seguimiento a los planes de accion con otras áreas (Close the loop)
- Envía las Encuestas a los clientes definidos de manera periódica y hace seguimiento al cierre de los tickets generados en las encuestas con el área correspondiente
- Audita los estándares de operación y de servicio
- Hace seguimiento al cierre de los planes de accion derivados de la Encuesta interna de servicio
- Garantiza la entrega de la orden completa (fulfillment) y genera las alertas al equipo de planeación / comercial / Marketing / Cartera y en general a todas las áreas que impactan en el proceso de compra (Order to Delivery)
- Hace seguimiento al cumplimiento de los SLA internos con impacto directo e indirecto al cliente (Key Drivers)
- Elabora y hace seguimiento a los estándares de servicio de acuerdo a la segmentación de clientes y/ canales en conjunto con Marketing y Comercial

**Sobre usted**
- Experiência en cargos comerciales, servicio al cliente, experiência de cliente
- Ideal experiência en CRM
- Experiência en analítica de datos y manejo de indicadores
- Experiência en operación con sistemas ERP, y CRM. Excel Avanzado. (Requerido)
- Es un perfil experto en procesos de servicio al cliente y/o manejo de proyectos de experiência al cliente
- Es un perfil que debe tener vocación de servicio, competencias orientadas al cliente, empatía, solución de problemas, trabajo en equipo, comunicación efectiva entre otros
- Conocimiento y experiência en procesos de servicio al cliente

**Beneficios de trabajar en Etex**
- te unirás a una empresa centrada en tu bienestar, tanto profesional como personal.- Invertimos en nuestros compañeros de equipo, una carrera en Etex es una oportunidad para aprender, crecer y liderar.
- Nuestros compañeros de equipo son nuestra mayor fuerza; interactuar, compartir y colaborar con los demás nos impulsa.
- Vivimos nuestros valores fundamentales; los traducimos en acciones con clientes y compañeros de equipo.
- Ofrecemos un Programa de Asistencia al Empleado global, apoyo profesional independiente y personal si alguna vez lo necesita.
- Nuestro paquete básico en Etex incluye:
- Almuerzo / Esquema de trabajo hibrido
- Seguro complementario de salud
- Nuestras responsabilidades sociales- Etex tiene un claro compromiso de ayudar a construir un futuro mejor y sostenible. Trabajamos para lograr esta visión preocupándonos por nuestros impactos sociales y ambientales y trabajando en soluciones innovadoras para la industria de la construcción.- Nuestra ambición es reducir los efectos negativos y ampliar los impactos positivos. Priorizamos la descarbonización, incluido el uso de energías renovables, así como la circularidad, con un primer enfoque en la gestión de residuos.- Participamos en una amplia gama de iniciativas voluntarias que ofrecen apoyo a las comunidades locales a través de asociaciones y proyectos sociales. Nuestros compañeros de equipo conocen mejor a sus comunidades locales, estamos orgullosos de los numerosos proyectos y acciones iniciados en todo el mundo que se basan en la conciencia de las necesidades de sus comunidades.- Compromiso con la diversidad- Estamos increíblemente orgullosos de la comunidad que hemos creado en Etex. Formamos un equipo global de más de 13,500 personas de una enorme variedad de orígenes, razas, religiones y géneros. Nuestra diversidad es nuestra fortaleza, y estamos comprometidos a garantizar que todos nuestros compañeros de equipo se sientan incluid