Técnico Tecnologías de La Informacion Ti

**Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica**

**Somos #ArchitectsOfChange.**

Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital.

Aquí creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir, fomentando una cultura alineada a nuestros valores: integridad, innovación, excelencia, alianzas y empoderamiento.

**Mira cómo será tu día a día**:
El nombre interno del puesto es: Tecnico Tecnologías de la información TI

Funciones:

- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad
- Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral, como también por cada actividad
- Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión
- Conocer, utilizar y promover los protocolos y script
- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
- Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio, usando la última actualización del manual de operación y cumplir con los procedimientos
- Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
- Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA y que escapen al control del servicio que presta
- Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.
- Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis, en tiempo y forma, asegurando la completitud de documentos que evidencian su atención.
- Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente, además de no generar copia alguna de la información obtenida excepto por los medios que le hayan sido conferido y para el logro de su trabajo; además, se deberá borrar cualquier copia de información que haya realizado
- Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.
- Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
- Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
- Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
- Cuidar los equipos y/o herramientas que la compañía y el Cliente le proporcione para su
- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades

Calificaciones:

- Atender en terreno incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con equipos de escritorio, notebooks,impresoras, periféricos y aplicaciones corporativas.
- Instalar, configurar y mantener dispositivos TI de usuario final.
- Realizar cambios de puesto de trabajo (movimientos físicos de equipos) y apoyo en reubicaciones de usuarios.
- Registrar y actualizar tickets en la plataforma de gestión de servicios, documentando cada atención realizada.
- Brindar orientación técnica básica a usuarios para el uso de herramientas y equipos.
- Coordinar con soporte N2/N3 cuando se requiera escalamiento de incidentes.
- Aplicar procedimientos de seguridad informática definidos por la compañía.
- Cumplir con los protocolos de seguridad minera y uso de elementos de protección personal (EPP)

**¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?**

**Formación Académica**:

- Técnico o Ingeniero en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Redes o carrera afín.

**Experiência**:

- Experiência en faenas Mineras.
- Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.
- Manejo de sistemas operativos (avanzado)
- Manejo de ofimática (avanzado)
- Manejo de impresoras (avanzado)
- Manejo de hardware (avanzado)
- Manejo en equipamiento de Videoconferencias.

**Condiciones ofrecidas para este cargo**

Jornada laboral 44 hrs. semanales.

Lugar de trabajo STGO

**Nuestros beneficios**:
Contrato a plazo indeterminado en planilla

EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes.

Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
- RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.

**SÚMATE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO