Gestor de Relaciones con Clientes

hace 2 semanas


Santiago de Chile Partnerh A tiempo completo

PARTNERH CONSULTORES busca para importante empresa proveedora de servicios (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), un/a **Gestor/a de Relaciones con clientes**, con experiência en postventa o gestión de clientes, para sumarse al equipo en la casa matriz ubicada en Santiago.

**Objetivo del cargo**:
Acompañar estratégicamente la experiência de los clientes, interviniendo proactivamente para fortalecer los vínculos y asegurar la permanencia de los contratos, gestionando mejoras al servicio y articulando con las distintas áreas de la organización.

**PRINCIPALES FUNCIONES**:

- Coordinar la correcta implementación de nuevos contratos, articulando con las áreas responsables.
- Realizar visitas presenciales o virtuales a clientes en operación, según la naturaleza de la gestión.
- Recoger sistemáticamente información proveniente de reclamos, encuestas e indicadores que reflejen la experiência del cliente.
- Canalizar y dar seguimiento a reclamos, requerimientos y solicitudes, asegurando la ejecución de soluciones.
- Identificar riesgos de pérdida de clientes, activar alertas y realizar seguimiento a los planes de acción.
- Participar en reuniones de gestión de clientes y planes de acción conjuntos.
- Elaborar informes e indicadores que reflejen alertas y propuestas de mejora.
- Identificar oportunidades comerciales y derivarlas a los ejecutivos responsables.
- Emitir informes post mortem en caso de pérdida de clientes por razones de servicio.
- Diseñar, proponer y ejecutar mejoras en la experiência del cliente.
- Participar en el levantamiento de información para diagnósticos internos.
- Implementar estrategias de fidelización en conjunto con áreas comerciales.
- Generar vínculos con clientes y equipos internos basados en confianza y colaboración.

**AÑOS DE EXPERIENCIA**:
1 a 2 años en cargos similares, en empresas de servicios, en áreas de postventa, experiência de cliente o similares.

**REQUISITOS DEL CARGO**:.
- Office nível intermedio.
- Excel nível avanzado.
- Conocimiento en herramientas CRM.
- Deseable experiência en SAP y/o sistemas de tickets o reclamos.
- Deseable conocimiento en herramientas de análisis de encuestas.
- Disponibilidad para viajes dentro de Chile.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Has trabajado en empresas del rubro de facility services o servicios como aseo, seguridad, mantenimiento u otros similares?
- ¿Cuál ha sido tu experiência en fidelización o postventa con clientes institucionales o industriales?
- Menciona tu pretensión de renta líquida.
- Indica tu ciudad de residencia y datos de contacto actualizados (teléfono y correo).
- Menciona tus estudios y año de titulación.
- Menciona tu nível de Office.
- Tienes conocimiento en herramientas de CRM?

Fecha límite para postularse: 14-04-2025


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