Encargado de Comercio Exterior y Customer Service

**Objetivo del cargo**:
El Encargado de comercio exterior y customer service Latam es el puente entre nuestros clientes y proveedores. Gestiona y administra las ventas realizadas por nuestro departamento comercial de principio a fin, manteniendo a nuestros clientes informados en todo momento, sea a solicitud de ellos o de manera proactiva.

Se asegura de entregar los productos solicitados por nuestros clientes en los plazos convenidos comercialmente, gestionando y administrando para ello todo el proceso de atención al cliente, back office, compras, comercio exterior y control de calidad.

Administra, actualiza, difunde y reporta mediante tableros de control y seguimiento.

**Requisitos formales**:
Estudios técnicos o universitarios en comercio exterior. (excluyente)

Inglés intermedio /Avanzado (Excluyente)

Experiência laboral minimo 3 años en áreas administrativas, 3 años en cargos similares.

**Competencias Personales**:

- Especialista en el área de Comercio Exterior
- Fuerte orientación al Cliente y su satisfacción
- Ingles intermedio, idealmente avanzado
- Excel avanzado
- Orden y planificación
- Autonomía
- Proactividad
- Probidad
- Responsabilidad
- Excelente trato y habilidades de relaciones interpersonales
- Capacidad de colaborar ampliamente en los procesos de la Empresa.
- Flexibilidad al momento de discutir y analizar alternativas diversas para dar solución a situaciones problemáticas.
- Prolijidad en su trabajo
- Dinamismo
- Empatía
- Compromiso
- SAP (preferencia)

**Principales funciones**:
1- Recepción de OC cliente, acuse de recepción al cliente

2- Proceso de la OC en SAP

Validación uno a uno de los productos y precios.

Asegurarse de actualizar el tipo de entrega y lugar de despacho e indicarlo en SAP.

Las no conformidades debe resolverlas directamente con el cliente.

3- Usando el asistente en SAP, debe gestionar OC correspondiente a proveedor cuando corresponda.

Cuando se trate de PROVEEDOR ESPECÍFICO, debe gestionar la emisión de la SO en Marketplace

5- Recepción de la confirmación del Proveedor ;
Se deben validar la fecha de entrega solicitada por el cliente y los tiempos estimados calculados a partir de la fecha EXW del proveedor.

6- Confirmar fecha de entrega al cliente mediante el envío de una confirmación de su orden de compra, en base al lead time actualizado. Actualiza fecha de entrega en SAP

7- Reconfirmar con el Proveedor; cerca de la fecha confirmada (2 semanas antes) por proveedor en punto 5, preguntar a proveedor si se mantiene fecha de entrega, de lo contrario se repite 5 y 6

8- Gestionar el pick up con Forwarder asignado en proceso de cotización:
Obtener el Packing List

Cotizar Fletes de la carga

Seleccionar en base a costo, fechas y confiabilidad

Poner en contacto al proveedor y forwarder

9. Recolectar la carga por Forwarder, solicitando Factura de Reserva y certificados (según sea el caso) y registrar en SAP y Carpeta de Importación.

10. Asegurar al BOOKING ; Validar el BL y hacer seguimiento al Forwarder el embarque y zarpe de la carga desde origen

11. seguimiento a la carga en ruta, mínimo un seguimiento semanal de la carga. Cualquier retraso, debe ser avisado al cliente en forma inmediata y registrado en SAP

12. Preparar ingreso a Aduanas; con el aviso de llegada, solicitar la información del envío y pasarlo al Gestor de Aduanas para que gestione la internación.

13. Pagar Impuestos de Importación ; validar los valores de fletes, seguros, bodegas, ad-valorem y otros gastos en la Declaración y Factura de Agente de Aduanas.

14. Recepcionar la carga ; revisar la llegada de la carga la bodega en su totalidad y calidad.

15. Gestionar proceso de certificación en los productos que sean requeridos.

16. Validar las facturas de los fletes y gastos asociados a la importación y aprobarlos para pago.

17. Avisar al Cliente, la recepción de la carga y estimación de entrega de los productos.