Técnico 22° Oficina de Informaciones, Reclamos y

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Del Salvador
- Convocatoria
- Técnico 22° Oficina de informaciones, reclamos y sugerencias
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Providencia
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

529.624

Condiciones
- Déjese establecido que el/la funcionario/a que ingrese será vinculado en calidad contrata
- **por período de prueba de 1 mes**, que se renovará por
- **3 y luego 6 meses**, sujeto a evaluación de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se debe mencionar que la persona vinculada en calidad de contrata cumplirá funciones
- **hasta el 31 de diciembre de cada año **y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación para su extensión.

**Disponibilidad**: Ingreso a partir desde la fecha de término del proceso de selección.

**Remuneración**:La renta bruta para grado 22 según planta técnica. establecida por la escala única de sueldos corresponde a
- **$529.624. **más bonificaciones o asignaciones según características del cargo. Las bonificaciones estan sujetas al cumplimiento de las metas de HDS y serán percibidas por el funcionario una vez cumpla un año calendario desempeñandose en HDS.

**Otras condiciones**:Poseer salud física y psicológica acorde al cargo.

Objetivo del cargo

**Entregar atención y orientación a los usuarios (Pacientes/familiares, público en general) de forma integral, respetuosa y adecuada según las diversas consultas que se realicen a diario, para ello mantener presente protocolo de atención usuaria.**
- Funciones del Cargo

Entregar una atención integral en relación con las situaciones que los usuarios perciban según sea el caso. Para ello personal debe, en primera instancia, mantener una actitud acogedora y empática con el usuario, conocida la situación se debe entregar la información adecuada, gestionar de forma inmediata algún requerimiento si es posible u orientar sobre las modalidades para formalizar el ingreso de solicitudes ciudadanas. (Para realizar un efectivo ingreso de cada solicitud personal debe conocer e implementar diariamente el manual entregado sobre la efectiva toma de solicitudes ciudadanas).
En caso de mayor complejidad o derivaciones de dirección, se debe consultar a jefatura de la Unidad para formalizar entrevista, para ello personal debe tomar en cuenta que previo a la entrevista, jefatura disponga de hoja de entrevista con el
nombre de la persona que recibirá.
Preparar documentos de derivación a jefaturas a nível hospitalario según lo exija cada caso.
Despachar correspondencia a servicios para la gestión de solicitudes ciudadanas y felicitaciones. (Registrar en libro OIRS).
Preparar Respuestas Diarias para derivar a firma de máximas autoridades del establecimiento.
Rescatar respuestas firmadas por dirección del HDS.
Preparar envío de respuestas a los usuarios según el ingreso de solicitudes ciudadanas, ello contempla las siguientes acciones: Copia de cartas (Si el envío a usuarios es por carta certificada); escanear todas las respuestas.
Archivar cartas de respuestas, verificando que cuente con los V° B° desde jefatura y Dirección.
Archivar Correspondencia y Documentos Varios.
Recepción de respuestas a través de correo electrónico, formato físico.
Registrar en Libro OIRS correspondencia y entrega a jefatura.
Gestión de solicitudes internas a través de sistemas informáticos intrahospitalarios.
Registrar de forma diaria cada consulta realizada en la unidad, diferenciando por género del consultante.
Otros: Acciones indicadas para desarrollar el debido cumplimiento de funciones en la unidad.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Título Técnico Nível Medio o Superior
- **(Requisito excluyente).**
- **_Todo requisito excluyente debe acreditarse mediante certificado._**

Especialización y/o Capacitación
- Manejo de atención de pacientes en crisis.
- Manejo de programas informáticos: TRAKCARE (Agendamiento), SAM, ANITA.
- Manejo de plataforma OIRS-MINSAL.

Experiência sector público / sector privado
- Experiência no inferior a 1 año en atención de usuarios o atención de solicitudes ciudadanas en OIRS en Servicios Públicos
- **(Requisito excluyente).**
- **_Todo requisito excluyente debe acreditarse mediante certificado._**

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