Administrativo Central de Agendamiento

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Luis Calvo Mackenna

Convocatoria
- Administrativo Central de agendamiento (Reemplazo)

Nº de Vacantes
- 3

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Providencia

Tipo de Vacante
- Suplencia/Reemplazo

**Postulaciones** a esta convocatoria

**4**
Última a las **17:48:39** del **23-12-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Otros (certificado inhabilidades para trabajar con menores)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

607.444

Condiciones
- Cargo reemplazo por licencia médica prolongada y cobertura feriado legal con proyección de enero a marzo 2025.

Objetivo del cargo
- Entregar una atención personalizada al usuario interno y externo, con énfasis en la resolución de las necesidades y tareas que se generen en la central de agendamiento, dando una orientación de carácter clínico al agendamiento de citas.
- Dar respuesta a las necesidades de las diferentes unidades pertenecientes al servicio de atención a las personas, tales como Admisión, Archivo, O.I.R.S y Atención al usuario WhatsApp del hospital, manejo de orientaciones generales, excelente manejo interpersonal, con iniciativa y orientada/o al apoyo de tareas para logar continuidad operativa.
- Funciones del Cargo

De gestión de recursos y liderazgo (exclusivas a cargos de jefaturas)

No aplica

Clínicas - Asistenciales

No aplica

De supervisión
- No aplica

Administrativas
- Gestión integral en la atención a usuarios en los diferentes canales de atención no presencial, ya sea a través de WhatsApp y/o teléfono institucional, gestionar solicitudes y dar respuesta a todas las solicitudes de los usuarios que se levanten a través de estas vías de atención.

Docentes, investigación y/o de capacitación

No aplica

De coordinación
- Reportar casos con jefatura o coordinador de área para poder gestionar casos que requieran mayor complejidad.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de los flujos de atención.

Otras Funciones específicas al Cargo
- Levantamiento de mejoras, que contribuya en la atención de los usuarios.
Otros que su jefatura directa le encomiende.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Estudios y/o Formación
- Enseñanza media completa
En lo posible que tenga cursos de atención al cliente o similar.

Especialización y/o Capacitación

Estudios y/o Formación
- Enseñanza media completa
En lo posible que tenga cursos de atención al cliente o similar.

Experiência sector público / sector privado

**Experiência**
- Deseable experiência atención a público

Competencias
- Gran capacidad comunicacional, capaz de ganarse la confianza del usuario y que este se sienta acogido.
- Tener iniciativa propia, y capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
- Alta capacidad de resolución de tareas y búsqueda de soluciones
- Excelente dicción, modulación y lenguaje acorde a la situación.
- Entusiasmo y cordialidad.
- Empatía con los usuarios externos e internos.
- Manejo de situaciones complejas y tolerancia al stress.
- Puntualidad.
- Contexto del cargo

Espacio Físico
Oficina Central de agendamiento

Horario Laboral

Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas.
Viernes 08:00 a 16:00 horas.

Tamaño el Equipo
6 personas, expandible

Trabajo Pesado
No aplica

Otras condiciones
Posibles Turnos el fin de semana para cubrir otras tareas de unidades pertenecientes al Servicio de atención a las personas.

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:
a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia;
b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente;
c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo;
d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nível educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley;
e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria;
f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administr