Coordinador de Postventa

hace 2 días


Santiago de Chile Sodimac A tiempo completo

Home Delivery - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Chile, Metropolitana, Santiago.

20 Dec 22

Funciones del cargo
- El coordinador de postventa deberá liderar y gestionar al equipo de postventa velando por solucionar tareas logísticas asociadas a reclamos de clientes cuando tengan inconveniente con el envío de sus productos. Deberá darles seguimiento a indicadores claves para el área como SLA de respuesta para las distintas casuísticas y contact ratio de clientes.- Asegurar el cumplimiento de entrega de pedidos de clientes
- Gestionar soluciones para los reclamos de clientes asociados a la cadena logística y fallos en la entrega.
- Liderar implementaciones de gestiones proactivas para anticipar necesidades de nuestros clientes
- Seguimiento de SLA de resolución según casuísticas de reclamo
- Análisis de tendencias en reclamos

Requerimientos del cargo
- Ingeniero Civil Industrial, Comercila, o carrera afín
- Deseables conoimientos en Power BI y SQL
- Al menos 2 años de experiência en cargos de Jefatura en áreas de postventa o customer service



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    hace 1 semana


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    El objetivo del cargo es contribuir a la resolución de problemas del Área de Entrega y Postventa, con el fin de lograr el cumplimiento en los plazos de entrega y en los estándares de calidad en el servicio al cliente. Funciones: Mantener al cliente informado por postventa o entrega.- Mantener comunicación directa con el coordinador para obtener fechas y...


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