Help Desk Analyst L1

Tivit es una empresa multinacional de servicios de tecnología de la información (TI) que tiene presencia en varios países, incluido Chile. La cultura organizacional de Tivit en Chile puede estar influenciada por varios factores, incluidos los valores corporativos de la empresa, las prácticas de gestión de recursos humanos y el entorno empresarial y cultural del país.

Aquí hay algunos aspectos que podrían caracterizar la cultura organizacional de Tivit en Chile:

- Orientación al cliente: Tivit probablemente tenga un fuerte enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes en Chile. Esto puede reflejarse en la forma en que los empleados interactúan con los clientes, priorizando la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Innovación: Como empresa de servicios de TI, Tivit probablemente fomente un ambiente que valore la innovación y la creatividad en la búsqueda de soluciones tecnológicas para sus clientes. Esto puede traducirse en la promoción de la colaboración y el intercambio de ideas entre los empleados.
- Diversidad e inclusión: Tivit probablemente promueva un entorno de trabajo inclusivo que valore la diversidad de sus empleados. Esto puede reflejarse en políticas y prácticas que fomenten la igualdad de oportunidades y el respeto mutuo entre todos los miembros del equipo.
- Desarrollo profesional: Es probable que Tivit en Chile ofrezca oportunidades de desarrollo profesional y capacitación para sus empleados, ya que invertir en el crecimiento y el desarrollo de su talento humano es fundamental para mantenerse competitivo en el mercado.
- Responsabilidad social corporativa: Tivit puede tener un compromiso con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas comunitarias o programas de voluntariado en Chile como parte de su contribución al bienestar de la sociedad.

**Responsabilidades y atribuciones**
Brindar soporte técnico básico y resolver problemas simples relacionados con el software, hardware y redes de tecnología de la información (TI).
- Registro de incidentes: Registrar todos los problemas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets, proporcionando detalles sobre la naturaleza del problema, la información del usuario y el estado de resolución.
- Diagnóstico inicial: Realizar un primer diagnóstico de los problemas reportados por los usuarios para determinar la causa raíz y la mejor solución. Esto puede implicar hacer preguntas específicas al usuario para comprender mejor el problema y realizar pruebas básicas de resolución de problemas.
- Resolución de problemas básicos: Resolver problemas técnicos simples de manera eficiente y oportuna. Esto puede incluir instruir a los usuarios sobre cómo realizar ciertas tareas, restablecer contraseñas, solucionar problemas de software básicos, etc.
- Escalamiento de problemas: Si un problema es demasiado complejo para ser resuelto en el nível 1, es responsabilidad del técnico de Help Desk escalar el problema al nível 2 o nível 3 de soporte técnico, proporcionando información detallada sobre el problema y las acciones realizadas hasta el momento.
- Seguimiento de tickets: Mantener a los usuarios informados sobre el progreso de sus problemas mediante actualizaciones regulares en el sistema de seguimiento de tickets, así como garantizar que los problemas se resuelvan dentro de los plazos acordados.
- Documentación: Mantener registros precisos de todos los problemas reportados y las soluciones aplicadas en una base de datos o sistema de gestión de conocimiento. Esta documentación es importante para futuras referencias y para ayudar en la resolución rápida de problemas similares.
- Soporte técnico remoto: Utilizar herramientas de acceso remoto para brindar asistencia técnica a los usuarios que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa.

**Requisitos y calificaciones**
**Informaciones adicionales**
Reemplazo por un período de un mes por vacaciones en Centromed Viña/Quilpue, (4 Pte. 332, Viña del Mar, Valparaíso).

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