Front Desk Supervisor

**Intención estratégica**

El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción.

**Estructura de la Posición**

El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager.
Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán al Front Office Supervisor.

**Deberes y Responsabilidades**
- Apoya la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de pilares de experiências de calidad legendaria sobre una base diaria para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestra Declaración de Misión.
- Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantiza que los agentes realizan sus tareas al nível de servicio adecuado.
- Tiene conocimiento actual de las llegadas y salidas del día.
- Seguimiento de cualquier salida pendiente y suma los cargos correspondientes.
- Supervisa el estado de la limpieza de las llegadas pendientes y asegura que hay habitaciones disponibles para los huéspedes sin cita previa, y hasta vender reservas.
- Proporciona experiências de check-in y check-out sin problemas para nuestros huéspedes.
- Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento
- Maneja los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y adecuada.
- Manejar y resolver las preocupaciones/ comentarios de los huéspedes relacionados con la recepción.
- Retransmite todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes a los gerentes correspondientes y garantiza un seguimiento adecuado.
- Recopila proactivamente información de perfil de los huéspedes.
- Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
- Obras para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas.
- Revisa y firma las auditorías de la recepcionista.
- Poseer una comprensión de la contabilidad.
- Tener una comprensión de la contabilidad con respecto a los folios de invitados para ayudar a la recepción con errores de facturación.
- Investiga y disuelve cargos disputados en cuentas de huéspedes.
- Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a la
Recepción de colegas de manera oportuna.
- Ayudar al Administrador de Recepción con la preparación y administración de las revisiones anuales de los colegas
- Montar horarios semanales para los colegas por hora en la recepción
- Asegura una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicarse con el huésped
- Ofrece a los huéspedes potenciales con visitas a la propiedad del hotel y habitaciones.
- Tiene conocimiento de la competencia de la zona y los servicios y comodidades que ofrece.
- Tiene conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones de los alrededores.
- Evita la actualización de los huéspedes en categorías de habitaciones más altas, en su lugar se asegura de venderlos
- en la categoría de habitación superior a la tasa correspondiente, y alienta a la
- recepcionistas para hacer lo mismo.
- Realiza controles de aseo semanal y asegura recepcionistas son siempre hasta
- normas.
- Asistir al Gerente de Recepción con la planificación, desarrollo y realización de la formación para el
- colegas de recepción
- Protege la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.
- Sigue las directrices de seguridad en todo momento.
- Supervisa a los recepcionistas en turno, ofrece ayuda y consejos cuando es necesario.
- Asegura que las tareas de la recepcionista se realizan de manera oportuna y
- realizado adecuadamente.
- Supervisa y controla los períodos de comidas.
- Realiza tareas dentro de una pauta de gestión del tiempo.
- Procesa y maneja llamadas de invitados, llamadas externas, toma mensajes y despierta llamadas.
- Lleva a cabo controles al azar en la auditoría de datos.
- Cubrir los turnos nocturnos según sea necesario para los días libres de Overnight Manager
- Mantener un inventario de cajas de seguridad.