Analista de Control de Gestión y Tráfico

hace 4 días

Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

Publicada hace 26 días por
- **Tawa Chile S.A.**

Jornada Completa

Comercial

Región Metropolitana de Santiago

Las Condes
- Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión con experciencia en Call Center:
- Gestionar reportes, seguimiento y control de indicadores de gestión del Centro de Servicio, cantidad de contactos recibidos, atendidos, níveles de servicio, abandonos, tiempo promedio de atención, absentismo, rotación, entre otros.
- Realizar reportes de seguimiento con cumplimiento de indicadores operativos del equipo de Centro de Servicio y Coordinador, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, calidad, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
- Seguimiento en tiempo real de cumplimiento de indicadores y Kpi's productivos de agentes e indicadores de llamadas recibidas y salientes, así como también de los distintos canales de atención al cliente.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de las metas definidas en la Gerencia del Centro deServicio.
- Realizar alertas y acciones para asegurar el cumplimiento de variables (TMO, níveles de servicio, níveles de atención, ausentismo, etc.)
- Coordinar los turnos, horarios, breaks y colaciones de los Operadores del Centro de Servicio con base al tráfico y curva de llamadas, así como también gestiones back office.
- Administración y análisis de recursos ante desvíos, alertas y desviaciones de Kpi's (Manejo y administración de Skill's e IVR con proveedores) mediante informes, análisis de datos e indicadores de gestión en línea.
- Programar y controlar los turnos del equipo de CDS, así como también velar por la adhesión a turnos del equipo, registrando excepciones de los agentes, con la finalidad de obtener un correcto cálculo en las remuneraciones.
- Administración de campañas Outbound y bases de datos.
- Análisis de procesos y mejora continua.

**Perfil deseado**:

- Requisitos:
- Experiência mínima de un 2 años en el área de seguros /Contact Center.
- Ingeniero Comercial, Administración de Empresas, o Carrera a fin.
- Excel Avanzado.
- Experiência en atención al cliente.
- Gestión y control de reportes
- Manejo de canales de atención
- Calidad de Servicio Contact Centers.

Experiência hasta 2 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Administración de Empresas e Ing. Asociadas

Administración de Empresas de Servicios

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

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    Somos Casa de Moneda de Chile, empresa con 279 años de historia cuya labor es la elaboración de monedas, placas patentes, medallas, billetes, documentos de fe pública, entre otros productos y servicios valorados. Te invitamos a postular y participar del proceso de selección del cargo Analista Control de Gestión para su Gerencia de Administración y...

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    Santiago de Chile Analista de RRHH A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de RRHH. Tu principal desafío será: - Participar de la implementación de un nuevo software de RRHH. Algunas acciones a realizar: - Gestionar vacaciones, finiquitos y préstamos sociales - Control de asistencia - Revisión de documentos - Elaboración de informes - Participación en declaración renta -...

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    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Recursos Humanos. Tu principal desafío será: - Participar de la implementación de un nuevo software de RRHH. Algunas acciones a realizar: - Gestionar vacaciones, finiquitos y préstamos sociales - Control de asistencia - Revisión de documentos - Elaboración de informes, contratos, anexos de...

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    Santiago, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que "Acercarán Chile a si mejor Futuro". En EFE Valparaíso nos encontramos en búsqueda de Analista de Tráfico para nuestra Gerencia de Operaciones Ferroviarias, quién tendrá el desafío de gestionar procesos y procedimientos...

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    Santiago de Chile People Go A tiempo completo

    Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Importante empresa de Logística busca Analista de tráfico, cuyo objetivo está enfocado en tráfico y otras funciones de operaciones...

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    Santiago de Chile RED DE SALUD UC CHRISTUS A tiempo completo

    **Analista Control de Gestión Financiera (1 vacantes)**Analistas/ area salud - Trabajadores (as) area Control y gestion de procesos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: RED DE SALUD UC CHRISTUS**Actividad económica**: Centros médicos privados (establecimientos de atención ambulatoria)**DESCRIPCIÓN**: Principales funciones: - Trabajar con la gerencia...

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    Santiago de Chile BE CORREDORA DE SEGUROS S.A. A tiempo completo

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