Jefe de Aseguramiento de Clientes

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Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Jefe de Aseguramiento de Clientes, **quien será responsable de asegurar la correcta atención y solución de todas las actividades y requerimientos de las distintas áreas a su cargo, garantizando la comunicación de cierre al cliente mediante un dashboard de gestión. También implica gestionar la cartera de clientes, realizar acciones de cobro y controlar la insolvencia, además de reducir los días de deuda pendientes. Se debe mantener saludable el portafolio de clientes GGCC y VIP mediante atención y soporte según el modelo definido, y atender a los clientes cuando sea necesario a través de soporte BackOffice, telefónico o presencial.

**¿Qué harás en este rol?**
- Asegurar la solución de cliente por actividades y solicitudes derivadas de distintas áreas, referentes a cobros, análisis de cuentas, facturación, aplicación de pagos, notas de crédito, descuentos, devoluciones, bancarización, entre otros.
- Dar cumplimiento en los tiempos definidos, con el proceso correcto y satisfacción de clientes, logrando la permanencia en la organización.
- Asegurar entregar comunicación de solución y cierre de cada requerimiento al cliente.
- Ejecutar las acciones necesarias para entregar una solución definitiva en tiempo y forma al cliente
- Realizar control mediante dashboard de productividades y cumplimientos diarios.
- Tomar acciones ante desvíos, feedback al equipo y plan de mejora.
- Gestionar la cartera de cliente, generando acciones de cobro por cada periodo de facturación, asegurando la recaudación y control en insolvencia. Tanto con recursos propios como gestión de empresas relacionadas.
- Mantener actualizado el consolidado de deuda de los clientes, levantando alertas y acciones necesarias.
- Gestionar la cartera de deudas mayores a 180 días, segmentando acciones y disminuyendo el riesgo y deuda.
- Controlar y gestionar la cobranza judicial si es necesario
- Asegurar cierres de cobros, coordinación con equipos de finanzas de apoyo y corporativos para la correcta gestión.
- Asegurar y mejorar la forma de recaudación y aplicación de pagos en nuestros sistemas.
- Eficientar los recursos en términos de costos y gastos, identificando las desviaciones, tomando acciones de renegociación atingente al aseguramiento de los cobros.
- Efectuar la correcta distribución de los gastos.
- Generar reportes, dashboard y feedback de control
- Coordinar la actualización de criterios para la carterización de clientes GG.CC y VIP.
- Asegurar la implementación de modelo atención de clientes GG.CC y VIP con el propósito de mantener los clientes y rentabilizar este grupo de clientes.
- Mantener los indicadores y controles necesarios para los clientes carterizados.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que seas un profesional titulado de Contador Auditor, Ingeniería en Administración de empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín
- Que tengas desde cuatro años de experiência en gestión de cobranza y manejo de plataformas electrónicas bancarias
- Que tengas desde tres años de experiência como jefatura o supervisor de cobros y/o proceso de finanzas.
- Que tengas experiência como líder de equipos de atención al Cliente o Backoffice
- Que cuentes con dominio a nível avanzado de herramientas Office, especialmente Excel
- Que tengas dominio de Oracle (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre outsourcing y ley de subcontratación
- Que domines técnicas de negociación (deseable)
- Que tengas disponibilidad para trabajar 100% presencial en oficinas ubicadas en la comuna de Renca

**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por el aseguramiento del cliente desde distintas aristas.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de los cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.

**_ ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación_