Consultor de Soporte

hace 2 semanas

Santiago de Chile DBNeT Ingeniería de Software S.A. A tiempo completo

El Consultor está a cargo de la atención directa de los clientes como son actividades de Proyectos/Solicitudes/Ordenes de Trabajo o Ticket (Actividades de Proyectos (implementación de productos, módulos, upgrade, parches)/Solicitudes/Ordenes de Trabajo o Ticket = requerimientos) en las distintas líneas de negocio. Conoce funcionalmente el software implementado o en implementación, tanto en su operación como normativa. Cumple con los procesos relacionados a los requerimientos que atiende, mantiene comunicación periódica con el cliente, equipo y jefatura entregando en forma periódica el estado de los requerimientos, y respondiendo dentro de la planificación o SLA. Entiende el negocio del cliente en atención para entregar en su atención y respuesta un Servicio de Calidad hacia el cliente.
Habilita y entrega al cliente adecuaciones, correcciones, nuevas versiones asegurando el
correcto funcionamiento y aceptación del cliente.
Cumple con los registros de los procedimientos que están en su ámbito, ya sea información de ticket u OT, minutas, especificaciones, planes de prueba, detalle de incidentes, etc.
Apoya con información y documentación actualizada a facturación y cobranza.
Atiende y Soluciona incidentes en el funcionamiento del Software analizando la información entregada por el cliente, el funcionamiento del módulo, registros y datos e interpretando las diferencias con lo esperado o con la operación del cliente.
Genera documentación de la atención de los requerimientos para futuros análisis y/o escalamiento a otros equipos para apoyo de solución.
Especifica requerimientos funcionales, indicando propuesta de solución funcional validada con el cliente.
Implementa solución a los requerimientos, realizando instalaciones, pruebas de funcionalidad, datos, casos del cliente, y validando con este el correcto funcionamiento.
Entrega capacitación y soporte al usuario
Conoce y comunica el estado del requerimiento atendido
Coordina con las distintas partes relacionadas el requerimiento.
Puede coordinar y participa en reuniones con cliente.
Propone modelos de solución o uso de acuerdo al negocio del cliente.
Asegura que los usuarios estén capacitados en la solución.
Trabaja en Colaboración directa con su Jefatura Directa o Superior a cargo del requerimiento.
Entrega o se preocupa de que sean entregadas soluciones de fondo a los incidentes que se presentan en los clientes.
Identifica oportunidades de mejora en nuestras solucione, dando el feedback a las áreas que corresponda.
Documenta y Registra sus actividades para apoyar el seguimiento a la rentabilidad de los proyectos/equipo/área.
Apoya generando contenido en la base de conocimientos
Cierra los requerimientos en conformidad con el cliente

  • Consultor SAP Ec

    hace 5 días

    Santiago de Chile EPI-USE A tiempo completo

    En EPI USE estamos interesados en incorporar a nuestra área de Soporte a Consultores SAP EC. Buscamos profesionales con certificación SAP, que tengan experiência en el cargo de Consultor SAP EC y participaciòn comprobada en proyectos y/o soporte. Profesionales dinámicos, que quieran trabajar en equipo, con orientación a la excelencia y a la calidad de...

  • Consultor de Soporte ERP

    hace 2 días

    Santiago de Chile IT Hunter A tiempo completo

    La Gerencia de Tecnología de una importante empresa líder en consultoría informática se encuentra en búsqueda de un profesional con el perfil de Consultor de Soporte ERP Requisitos para el cargo: - Carrera de Ingeniería o afín - Conocimientos en aplicaciones de Dynamics Ax 365 - Experiência Financiera Contable - Experiência en Logística -...

  • Consultor de Soporte

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Southern Technology Group Limitada A tiempo completo $525.000

    STG, empresa líder en integración de soluciones tecnológicas para logística, busca a un/a Consultor de Soporte con experiencia. Principales funciones: • Manejo de Bases de Datos - con Linux y SQL (Excluyente) • Análisis, seguimiento y resolución de Tickets en Base a Plataforma de Mesa de Ayuda. • Cumplimiento de SLA y Métricas...

  • Consultor de Soporte

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Southern Technology Group Limitada A tiempo completo

    STG, empresa líder en integración de soluciones tecnológicas para logística, busca a un/a Consultor de Soporte con experiencia. Principales funciones: Manejo de Bases de Datos - con Linux y SQL (Excluyente)Análisis, seguimiento y resolución de Tickets en Base a Plataforma de Mesa de Ayuda.Cumplimiento de SLA y Métricas Establecidas.Soporte Remoto y...

  • Consultor SAP MM/QM – Soporte

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile GerenciandoME A tiempo completo

    Una importante empresa en Chile busca un/a Consultor/a SAP MM / QM para un reemplazo temporal. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte funcional de SAP, específicamente en los módulos MM y QM. Las responsabilidades incluyen brindar soporte, resolver incidencias y documentar soluciones. La posición es híbrida, trabajando 3 días en la oficina...

  • Consultor Soporte SAP B1

    hace 3 días

    Santiago de Chile Talent Hunting Chile A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa de construcción modular con presencia internacional, se encuentra en la búsqueda de un Consultor de **Soporte SAP Business One **con manejo de **Inglés.** El cargo tendrá la responsabilidad de resolver las incidencias cotidianas que se generen con el ERP, a fin de mantener la operatividad. **Funciones**: - Brindar soporte...

  • Consultor Negociaciones

    hace 7 días

    Santiago de Chile Santander A tiempo completo

    CONSULTOR NEGOCIACIONES SANTIAGO, Chile **WHAT YOU WILL BE DOING** DAR SOPORTE A LOS GERENTES EN LA EJECUCIÓN DE CATEGORÍAS DE ABASTECIMIENTO A FIN DE OBTENER PARA EL CLIENTE LAS MEJORES CONDICIONES DE PRECIO Y SERVICIO

  • Consultor Senior

    hace 2 días

    Santiago de Chile Santander A tiempo completo

    CONSULTOR SENIOR Country: Chile **WHAT YOU WILL BE DOING** DAR SOPORTE A LOS GERENTES EN LA EJECUCIÓN DE CATEGORÍAS DE ABASTECIMIENTO A FIN DE OBTENER PARA EL CLIENTE LAS MEJORES CONDICIONES DE PRECIO Y SERVICIO

  • Consultor SAP Sd

    hace 7 días

    Santiago de Chile TI Recursos Humanos Chile A tiempo completo

    Se requiere Consultor SAP SD con al menos 4 años de experiência en proyectos, Al menos una implementación del módulo además de proyectos de mejora y soporte.

  • Analista de Soporte Ti

    hace 7 días

    Santiago de Chile Salmonjobs A tiempo completo

    Empresa salmonera, estamos en búsqueda de un Analista de Soporte TI y ERP, que combine soporte técnico a usuarios y actúe como intermediario entre usuarios internos y consultores externos. Si eres una persona proactiva, con excelente capacidad para resolver problemas y con experiência tanto en soporte TI como en gestión de ERP (SAP o similar), ¡este...