Encargado-a Unidad Atención Usuarios y

Institución
- Ministerio de Salud / Subsecretaría de Salud Pública / SEREMI de Salud Región de Atacama
- Convocatoria
- ENCARGADO-A UNIDAD ATENCIÓN USUARIOS Y TRANSPARENCIA (EX OIRS).
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región de Atacama
- Ciudad
- Copiapó
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**15**
Última a las **17:22:36** del **11-11-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.633.000

Condiciones
- Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata y se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Objetivo del cargo
- Liderar, planificar, dirigir y coordinar el espacio de atención de usuarios de la Institución, por medio de una Unidad que sea accesible, visible y cercano a los ciudadanos de la región, procurando que la SEREMI de Salud Atacama entregue una atención de calidad, eficiente, trato digno, sin discriminación, priorizando el cumplimiento de la gestión de solicitudes ciudadanas dentro de los plazos que establecen las leyes 19.880, 20.285, 20.730 y Código Sanitario.
- Funciones del Cargo

1. Planificar, supervisar, encomendar y velar por el buen trabajo del personal a su cargo, y de la unidad Atención a Usuarios y Transparencia, (ex OIRS), gestionando eficientemente los recursos y personal bajo su dependencia, en el cumplimiento de los objetivos y metas del área de desempeño.
2.Desarrollar y/o dar soporte a una adecuada planificación y gestión, basada en el uso de sistemas de información.
3.Promover la participación de la Unidad en las diversas actividades programadas con la comunidad, como por ejemplo gobierno en terreno, plazas ciudadanas, consejo asesor SEREMI salud, encuentros de organizaciones comunitarias vinculadas a salud, entre otros.
4.Promover y fortalecer tanto en usuarios internos como externos los derechos y deberes de los usuarios en la institución, así también difundir y fortalecer el rol y competencias de acción de autoridad sanitaria con la comunidad.
5.Establecer mecanismos de orientación e información al usuario y la comunidad implementando estrategias de recepción de consultas, solicitudes, sugerencias, reclamos, felicitaciones, solicitudes de fiscalización, solicitudes de acceso a la información pública y ley de lobby.
6. Detectar áreas o puntos críticos en el funcionamiento de la Unidad, así como el proceso de gestión de solicitudes ciudadanas y generar instancias de mejora continua en la gestión de respuestas de requerimientos ciudadanos enmarcados en el sistema de Gestión de Calidad. Ley 19.880, Ley 20.285, Ley 20.730.
7.Promover nexos adecuados entre los departamentos y unidades, con el fin de que se generen flujos internos de comunicación expeditos para dar respuesta a las solicitudes ciudadanas.
8.Informar acerca de la imagen que presenta la institución hacia los usuarios, con la finalidad de influir en el desarrollo de políticas internas que mejoren las situaciones negativas y favorezcan las buenas prácticas laborales.
9. Planificar y ejecutar capacitaciones al interior de la SEREMI de Salud en proceso de gestión de Solicitudes Ciudadanas, Ley 19.880, Ley 20.285 y ley 20.730.
10.Realizar monitoreo y seguimiento en plataformas de solicitudes ciudadanas (respuestas, derivaciones y/o resolución), según corresponda; de acuerdo con las normas técnicas y plazos establecidos en la ley de procedimiento administrativo 19880, ley 20.285 de acceso a la información pública y Código Sanitario.
11. Analizar respuestas que se remitan por la(s) Unidad(es) y proponer ajustes en casos pertinentes, de acuerdo con lo requerido por los usuarios y las normativas vigentes.
12. Supervisar el cumplimiento de la ley 20.285, gestionando las acciones y procedimientos que sean necesarios para el fortalecimiento de éstas (Activa y Pasiva).
13. Asegurar y proporcionar toda la información y datos estadísticos de la Ley de transparencia institucional requeridos para la publicación en instancias institucionales u otras instancias gubernamentales.
14. Recepcionar, atender y resolver casos complejos en la atención de usuarios, derivando en caso necesario y hacer los seguimientos respectivos, hasta su cierre y/o resolución.
15. Asegurar y proporcionar toda la información y datos estadísticos de OIRS y Ley de transparencia instit