Administrativo Central Telefónica, Jornada 4to Turno, Unidad Atención Al Usuario

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada

Convocatoria
- Administrativo Central Telefónica, jornada 4to turno, Unidad Atención al Usuario

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Maipu

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**77**
Última a las **23:43:11** del **30-12-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

972.567

Condiciones
- Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 4 meses (a prueba), la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

La renta bruta equivale a grado 12 EUS del estamento Administrativo y la asignación por 4to turno se adiciona al momento de quedar seleccionado/a.

Objetivo del cargo
- Generar acciones orientadas a la satisfacción de las necesidades de los usuarios en su atención en salud, desarrollando en específico habilidades blandas y excelencia en la calidad de información, de manera de generar un cambio social y cultural en el sistema público de salud, para contribuir a lograr una atención oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminación.
- Funciones del Cargo

**OBJETIVOS**

**ACTIVIDADES DEL CARGO**

**Proporcionar asistencia a los usuarios de institución, según protocolo vigente de atención al usuario.**
- Entregar, de manera telefónica, información en forma permanente y con relación a los requerimientos del usuario, familia y/o acompañantes
- Realizar derivaciones de llamados internos entre Servicios del HEC, según necesidad.
Analizar según criticidad de los casos y hacer derivación directa a jefatura.
Ejecutar voceo de claves de emergencias y realizar el registro de la clave, según protocolo institucional
Realizar las actividades, funciones y tareas designadas por su jefatura directa, en relación con la naturaleza del cargo.

**Apoyar en los procesos que se llevan a cabo dentro de la Unidad**
- Ejecutar y conocer los protocolos, normas y reglamentos del hospital
Cumplir las normas establecidas en el Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.
Colaborar permanentemente en el desarrollo y el cuidado de un adecuado clima laboral en el servicio.
Colaborar en el programa de formación, capacitación y orientación en puesto de trabajo del personal, cuando se le solicite.
Participar en actividades de capacitación, investigación y extensión institucionales coordinadas por el servicio, según la necesidad.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media o equivalente, otorgado por un organismo de educación acreditado por el Ministerio de Educación de Chile.
- Cumplir con los requisitos de ingreso a la administración pública y no encontrarse afecto a causales de inhabilidad.

Especialización y/o Capacitación

**Cursos de Capacitación**
- Curso de Trato al usuario, Comunicación Efectiva o equivalente.
- Curso sobre Trabajo en Equipo o equivalente.
- Curso sobre Ley de Derechos y Deberes del Paciente en Salud o a fín.
- Curso sobre Ley de Transparencia N°20.285.

**Conocimientos**
- Conocimiento Estatuto Administrativo, Ley N°18.834.
- Conocimiento Microsoft Office Básico.
- Conocimiento sobre funcionamiento de la Red de Salud Pública
- Conocimientos generales sobre Ley 21.120, que “reconoce y da protección al derecho a la identidad de género”, aplicado a la atención en salud.
- Conocimientos generales sobre Programa “Hospital Amigo”
- Conocimientos generales sobre Programa “Hospital a Punto”
- Conocimientos generales sobre Circular N°21 del 2022 del Ministerio de Salud sobre “Instrucciones sobre la Atención de Personas Trans en la Red Asistencial”.
- Conocimientos generales sobre la “Calidad y humanización en la Atención de Salud”
- Conocimientos generales sobre Patologías GES.

Experiência sector público / sector privado

**Experiência Laboral**
- Experiência laboral de al menos cinco años en áreas administrativas o labores equivalentes en el sector público.
- De lo anterior, deseable experiência laboral de al menos cinco años en Unidades de Atención al Usuario y/o de OIRS en instituciones de salud pública.

Competencias

**Competencias Genéricas**

**Nível**

**%**
Orientación a