Gestor de Servicios e Incidentes

hace 2 días

Santiago de Chile NTT DATA A tiempo completo

**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Principales Funciones:

- Realizar Seguimiento y cumplimiento de los SLA pactados de cara a cliente
- Controla, crea y Gestiona los cambios en la documentación de los procesos y procedimientos
- Colabora en la integración de los procesos de satisfacción de clientes enmarcados en las mejores prácticas de ITIL y normas ISO como 9000-1; 20000-1, 27000-1
- Realiza Auditoria de calidad de servicios (Service Desk, NOC, SOC, Onsite e Ingeniería)
- Realiza capacitaciones según sea necesario a diferentes areas involucradas en gestion de procesos.

Requisitos Excluyentes
- Formación Profesional en Administración de empresas o Carreras TI relacionadas.
- Manejo de herramientas de ticketería (SAP, Solman, ServiceNow, Jira)
- Conocimientos Básico en Networking y seguridad

Requisitos Deseables
- Certificación ITIL
- Excel intermedio
- Ingles Intermedio

**ALGUNOS DE NUESTROS BENEFICIOS**
- Contamos con un seguro de vida 100% gratuito para colaboradores y seguro de salud complementario financiado para que tú y toda tu familia directa estén asegurados.
- Valoramos mucho el balance entre la vida profesional y personal por lo que ofrecemos días libres para ocasiones especiales y horarios flexibles.
- Nos importa que nuestros colaboradores puedan aprender constantemente, por lo que contamos con varias licencias 100% gratuitas de plataformas como Pink Elephant, Skillsoft, entre otras. Además, anualmente ofrecemos becas de estudio de postgrado y el pago de certificaciones técnicas.
- Queremos generar el mejor ambiente y cultura dentro de la compañía, por lo que por otro año consecutivo nos certificamos con Great Place to Work. Somos la 3era mejor empresa para trabajar en Chile
- La salud es importante para todos, por lo que contamos con atención psicológica gratuita para todas las personas de la compañía y sus familiares. Además, pagamos los 3 primeros días de licencia médica 2 veces al año. Incluso, si tienes algún familiar enfermo, podrás solicitar hasta 3 días pagados al año, para cuidarlos.
- Las festividades son para disfrutar, por eso entregamos aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Nuestros colaboradores que tienen hijos pueden disfrutar de bonos para estudios, sala cuna y días libres, además de regalos en cada navidad, entre otros muchos beneficios.
- En NTT Ltd. tenemos la firme convicción de que la diversidad es el gran valor de nuestra organización. Por esto, todas nuestras vacantes están disponibles para todos quienes cumplan con la descripción del cargo. Somos una empresa inclusiva y queremos que seas parte de ella. La diversidad de género, LGBT+, edad, cultura/religión, etnia o discapacidad es bienvenida_

**Workplace type**:
Hybrid Working

**About NTT DATA**

**Equal Opportunity Employer

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 días

    Santiago de Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Incidentes Técnicos 1c Bilingue

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología de la informática, requiere contratar a un Gestor de apoyo soporte 1C Bilingue por teletrabajo. Objetivo principal: Gestionar los incidentes de los usuarios. **Requisitos**: - Ingles avanzado - Conocimientos en gestión de Incidentes - Carrera técnica en informática o afin. Condiciones: - Contrato a plazo fijo...

  • Gestor de Servicios Ti

    hace 19 horas

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informatico o carrera afín, para desempeñar el cargo de Gestor de Servicios TI **Requisitos**: - Gestor de Servicios TI - Se requiere profesional TI con experiência comprobada en la gestión de servicios TI bajo modelo ITIL y...

  • Gestor de Incidentes N° Ref. 17655-0

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Kibernum A tiempo completo

    Importante institución Bancaria, requiere un profesional con al menos 2 años de experiência **Requisitos**: SQL Server Gestión de incidentes y problemas Metodologías ITIL Conocimiento en herramientas de ticket (ServiceNow) **Publicada**: Hoy Banca Apto para personas en condición de discapacidad **Requisitos**: Importante empresa del Área...

  • Gestor de Incidentes Part Time Nocturno

    hace 6 días

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Soporte de Gestor de Incidentes TI Part Time (Fin de Semanas y Festivos) con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 2 años de experiência en el rubro de...

  • Gestor de Servicios y Líder de Proyectos de

    hace 2 días

    Santiago de Chile Abenis A tiempo completo

    **ABENIS se encuentra en búsqueda de**: Gestor de Servicios y Líder de Proyectos de Sistemas Clínicos con experiência en TrakCare **Funciones a Desarrollar**: Liderar el equipo de Soporte a usuarios para sistemas clínicos y no clínicos. Esto incluye la administración de los recursos disponibles para tales efectos, la Mesa de Servicios, la definición...

  • Gestor de Servicios TI

    hace 4 días

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informatico o carrera afín, para desempeñar el cargo de Gestor de Servicios TIRequisitos:-Gestor de Servicios TI -Se requiere profesional TI con experiencia comprobada en la gestión de servicios TI bajo modelo ITIL y experiencia...

  • Gestor de Procesos Ti

    hace 6 días

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    CoasinLogicalis busca a un Gestor de Procesos Senior certificado en ITIL ideal V4 o V3 responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación. Actividades: - Análisis de incidentes y requerimientos. - Análisis de antigüedad de tickets. - Análisis de...

  • Analista Incidentes

    hace 2 días

    Santiago de Chile GTD Grupo Teleductos S.A. A tiempo completo

    Gtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un Analista Incidentes quién será responsable de coordinar, gestionar y analizar incidentes de ciberseguridad detectados por el equipo de ciberseguridad o identificados por los clientes finales. Funciones principales: - Liderar la respuesta ante Incidentes en coordinación con el...

  • Gestor de Cambios

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...