Gestor/a Customer Voice

hace 1 semana

Santiago de Chile Wom A tiempo completo

PORQUE NADIE TE DA MÁS

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos

Buscamos un(a) **Gestor/a de Customer Voice**

**Objetivo del cargo**:
Ser capaz de analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nível de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM.

**Principales funciones**:

- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información.
- Ser capaz de identificar los puntos de fricción que afectan la experiência para así encontrar mejorar los procesos actuales e impulsar la implementación de planes de acción o proyectos estratégicos para mejorar la experiência.
- Medir y analizar los resultados de las mejoras implementadas.
- Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales y áreas para detectar rápidamente oportunidades de mejoras y ofrecer soluciones oportunas.
- Ser capaz de presentar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiência de nuestros clientes.
- Generar reportaría semanal.
- Medir impacto en la percepción del Cliente y efectos positivos en el NPS, SAT, Churn, NW KPIs THP, RTT, Capture Rate, UpTime, BCI, BII, TMO, FCR, Abandono, etc

**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:
Nível Educacional (especificar carrera y estudios específicos requeridos) Ingeniero Civil Industrial, Ing. Civil, Ing. Estadístico, Ing. Matemático, Ing. Informático o carreras afines.
Rubro de experiência laboral requerido Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiência de Clientes, Project Manager, Ingeniero de Datos.
Años de experiência laboral en total 1 a 2 años
Años de experiência laboral en el cargo
- Cargos desempeñados previamente Gestor, Especialista, Líder de equipo, Product Manager, Project Manager, Ingeniero de Datos, Consultor, Analista de Datos.
Nível de Inglés requerido Medio (No Excluyente)
Manejo de presupuesto No
Conocimientos técnicos requeridos SQL, Big Query, Looker Studio, Tableau, PowerBI, Excel, PowerPoint (Excluyente)

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 6 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 6 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...

  • Remote Spanish/English Customer Support

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    A customer service solutions company is seeking a Bilingual Customer Service Specialist fluent in Spanish and English to provide support via voice and chat. The ideal candidate will have over a year of experience in customer service and exceptional communication skills. Responsibilities include assisting customers, troubleshooting issues, and building...

  • Remote Spanish/English Customer Specialist

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    A customer service company is seeking a Bilingual Customer Service Specialist to provide support via voice and chat in Spanish and English. Candidates should have at least 1 year of experience in customer service, excellent communication skills, and proficiency with relevant software tools. The role offers a competitive wage, paid time off, and a performance...

  • Customer Insight Specilist

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Finning Chile S.A. A tiempo completo

    Company: Finning Chile S.A. Number of Openings: 1 Worker Type: Permanent Position Overview: Lidera los procesos de investigación y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes mineros, incluyendo en esto el análisis de competitividad del portfolio de productos y servicios de Finning Sudamérica y como éstos incorporan la voz del...

  • Remote Spanish Bilingual Support Specialist

    hace 2 semanas

    , , Chile TalentPop App A tiempo completo

    A customer service-focused company in Chile is seeking a Bilingual Customer Service Specialist. In this entry-level role, you will provide outstanding support to customers in both Spanish and English via voice and chat. The ideal candidate has at least 1 year of remote customer service experience and strong communication skills. The position offers...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    Overview Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat). Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    1 day ago Be among the first 25 applicants Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that...