Ejecutivo (a) de Atención Al Usuario - Unidad

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Antofagasta / Hospital Regional Dr. Leonardo Guzmán de Antofagasta
- Convocatoria
- Ejecutivo (a) de Atención al Usuario - Unidad Gestión de Usuarios
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región de Antofagasta
- Ciudad
- Antofagasta
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**1**
Última a las **11:43:37** del **21-10-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

704.333

Condiciones

**_ Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que tendrá una duración de 4 meses a prueba, prorrogable de acuerdo a evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos y que durará como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación, como asimismo, hasta que sean necesarios sus servicios._**

Objetivo del cargo
- Brindar apoyo y resolver las consultas, inquietudes o problemas de los usuarios del Hospital Regional de Antofagasta respecto de las distintas prestaciones del recinto asistencial. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente a través de una atención eficiente, personalizada, y alinead con los estándares de calidad establecidos por la institución.
- Funciones del Cargo
- Atender y resolver consultas y problemas de los usuarios que acuden a la unidad de gestión de usuarios de manera eficiente y efectiva.
- Realizar la gestión administrativa de la unidad de gestión de usuarios.
- Identificar oportunidades para mejorar la atención al usuario y proponer iniciativas para fortalecer la relación con estos.
- Participar y colaborar en instancias de la unidad.
- Otras funciones asociadas al cumplimiento de la función pública y el cargo.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional

**Indispensable**:

- Título de Técnico, de Nível Superior, de Administración y/o Trabajo Social otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por este; o,
- Título de Técnico, de Nível Medio o equivalente, de Administración y/o Trabajo Social otorgado por el Ministerio de Educación.

Especialización y/o Capacitación

**Cursos de Capacitación**

**Deseable**:

- Curso de Atención de Público, Trato al Usuario o similar.
- Curso de Herramientas Informáticas o similar.
- Curso de Estatuto Administrativo.
- Curso de Probidad y Transparencia Administrativa o afín.

Experiência sector público / sector privado

**Deseable**:

- Acreditar experiência laboral, no inferior a 1 año, en el sector público y/o privado.

Competencias

**COMPETENCIAS TRANSVERSALES**
Competencia
Nível
Definición
Orientación al servicio.

**3**
Corresponde la necesidad del cliente y brinda la atención como parte de su función adecuadamente.
Trabajo en Equipo.

**3**
Colabora de forma activa en apoyar compañeros y facilitar el intercambio de las ideas para cumplir metas grupales.
Integridad.

**3**
Enfoca su trabajo hacia los valores de la institución, cuida la confidencialidad y solicita apoyo frente a problemas morales o éticos.
Comunicación efectiva.

**3**
Se Comunica y expresa opiniones de forma adecuada, manteniendo el respeto hacia los demás.
Apego a normas y procedimientos.

**3**
Realiza su trabajo bajo normativas consultando contradicciones y corrigiendo incumplimientos adecuadamente.
Orientación a la calidad y los resultados.

**3**
Cumple con sus objetivos, adaptando su trabajo para ahorrar recursos y mejorar el resultado.

**COMPETENCIAS ESPECIFICAS**
Competencia
Nível
Definición
Adaptación al cambio.

**3**
Se adapta con una dificultad mínima, comprendiendo la necesidad del cambio y preguntado frente a confusiones.
Capacidad de Aprendizaje.

**3**
Busca el aprendizaje de nuevos conocimientos con la identificación de fortaleza y debilidades.
Capacidad de Planificación y Organización

**3**
Trabaja de forma planificada y priorizando urgencias, adelantando obstáculos con la implementación de mejoras y seguimiento.
Inteligencia Emocional.

**3**
Actúa con moderación en sus emociones, pensando antes de actuar.
Liderazgo

**3**
Piensa en el ahora y n el después de liderar, delegando tareas y siendo cercano con el equipo.
Solución de Problemas.

**3**
Reconoce el problema y sus partes aplicando sol