Cx Consultant

hace 1 semana

Santiago de Chile Zerviz A tiempo completo

**Descripción**:
En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Nos especializamos en soluciones de Customer Experience (CX). Contamos con amplia experiência en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.
Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Formar parte del equipo de consultoría, como un miembro activo en los diferentes proyectos asignados al profesional. Responsable de entender, analizar, sugerir e implementar soluciones tecnológicas en la nube, mediante metodologías ágiles y tradicionales.

**Funciones del cargo**
- Implementación de soluciones Contact Center, y Contact Center en la Nube.
- Comunicación directa con clientes para precisar requerimientos funcionales y técnicos.
- Planificación/gestión de actividades.
- Implementación de soluciones SaaS.
- Generación de documentación acorde a los procesos formales de levantamiento de proyectos.
- Propuestas de nuevas soluciones/funcionalidades a la cartera de clientes asignada.
- Acompañamiento en la toma de decisiones de los clientes.
- Constante búsqueda de conocimiento bajo demanda de la problemática del cliente.

**Requisitos**:
**Requisitos Excluyentes**:

- Hacer uso de las metodologías de investigación.
- Saber interpretar datos de análisis para tomar decisiones.
- Entregar mejores prácticas y recomendaciones al negocio.
- Comunicarse adecuadamente con usuarios, stakeholders, founders y equipo de trabajo.
- Definir objetivos para tener un plan de acción claro.
- Prever errores y tener la tolerancia para reaccionar cuando se presentan.
- Dominio de segundo idioma (inglés).
- Experiência con manejo de clientes corporativos.

**Tecnologías excluyentes**
- Conocimientos acabados y comprobables en la resolución de requerimientos de mejora y resolución remota de incidentes sobre plataformas Cloud.
- Conocimiento de Diseño e Implementación de IVR.
- Conocimiento de Diseño e Implementación de Troncales Telefónicas. (SIP)
- Entendimiento en circuitos de datos. (MPLS)
- Conocer de integración de sistemas en la Web, APIs, Web Services.
- Conocer de plataformas Web relacionadas al negocio del Contact Center (CRM, ERP, etc).
- Conocimiento y experiência en implementación y uso de herramientas de Contact Center, como Five9, Genesys, Avaya, y similares (excluyente)

**Carreras a fin**:
Ingeniería Civil Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carrera a fin

  • Associate Solution Consultant

    hace 3 días

    Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

    locations - Santiago (Flexible) - Santiago, Chile - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR107211 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform,...

  • Senior Solution Consultant

    hace 7 días

    Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...

  • Senior Solution Consultant: CX Strategy

    hace 3 horas

    Santiago, Chile Genesys A tiempo completo

    A global leader in customer experience solutions is seeking a Senior Solution Consultant to enhance our Pre-Sales team. You'll work closely with Sales Account Executives to align Genesys solutions with customer needs, using your consulting expertise. Requirements include a minimum of 3 years in Solutions Engineering, strong communication skills, and the...

  • Spanish & English C1) Customer Support Consultant (Latam, Remote)

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a **Customer Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • Senior Solution Consultant

    hace 3 horas

    Santiago, Chile Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Fluent English

    hace 2 días

    Santiago de Chile SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team today as a **Customer Support Consultant**and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • (fluent German

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Overview (fluent German & English) Customer Support Consultant (Remote) Join our team as a Customer Support Consultant in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Be part of a world-leading SaaS, software, or hardware solutions provider. What you will do Provide exceptional customer support via emails and calls Document...

  • (fluent Czech) Customer Support Consultant

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Networking & Cybersecurity) Technical Support Consultant (Latam, Remotely)

    hace 2 días

    Chile Chico SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a **Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • Ejecutivo de Consultoría y Diseño

    hace 4 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Sercomed S.A. A tiempo completo

    Join to apply for the Ejecutivo de Consultoría y Diseño role at Sercomed S.A. Sercomed S.A. is a company committed to providing comprehensive health and wellness services, specializing in managing contact center platforms that efficiently, personally, and humanely meet clients' needs. We continuously innovate to keep pace with industry trends and...