Customer Solutions Representative Senior

**Company**: FedEx Express LAC
**Job Title**: LC225: Customer Solutions Representative Senior
**Job Requisition Number**: RC288524
**Time Type**: Full Time
**Locations**:
Santa Catalina de Chena 1001
Santiago, Region Metropolitana de Santiago 8060103
Responsable de completar los procesos y procedimientos definidos hasta la fecha límite, asegurando la precisión, integridad y cumplimiento de estándares internos y externos relevantes. Identifica anomalías a medida que surgen y usan su juicio basado en reglas y procedimientos para resolver. Para problemas complejos, puede escalar a los miembros principales del equipo

Realiza procedimientos y procesos definidos con precisión e integridad. Asegura el tiempo, compromisos y cumplimiento de los plazos. Los procesos pueden incluir el uso de procedimientos manuales locales, sistemas regionales, internacionales o globales. Verifica datos y completa comprobaciones de procedimiento contra procesos o criterios predefinidos para garantizar la precisión y la calidad. Utiliza herramientas y equipos apropiados
según sea necesario. Puede tomar decisiones relacionadas con verificaciones de procedimiento, incluidas situaciones en las que el resultado no está claramente indicado. Busca el apoyo de los miembros principales del equipo según sea necesario. Proporciona comentarios sobre procesos y procedimientos de forma proactiva, haciendo recomendaciones para la mejora continua a miembros del equipo senior.

Investiga y resuelve problemas o situaciones de excepción utilizando sistemas o equipos, según corresponda.
Puede actuar como el punto focal para tipos específicos de resoluciones dentro del departamento y entre otros equipos. Toma decisiones basadas en criterios claramente definidos y amplía otras según corresponda al equipo Senior o su superior directo. Según sea necesario, evalúa opciones, escala y gana aprobación para soluciones que están afuera de parámetros establecidos. Apoya la implementación de acciones correctivas.

Utiliza métodos de comunicación apropiados para comprender y compartir información con los clientes, miembros del equipo y otros departamentos. Entrega soporte a los miembros del equipo y otros departamentos durante el proceso de cambio incluyendo la participación en el desarrollo de procedimientos, guías de trabajo y materiales de entrenamiento. Puede entregar la capacitación requerida de acuerdo con estándares definidos.

Valida o completa informes precisos y oportunos. Admite / investiga datos relevantes y recopila para análisis e interpretación. Prepara informes según sea necesario y puede incluir recomendaciones para áreas de mejora. Ingresa datos a los sistemas de la compañía. Garantiza la precisión de los datos propios y de los demás completa las verificaciones del sistema para garantizar la integridad de los datos.

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2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)

2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)

2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”

2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)

2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years

2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible

2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.

2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.