Jefe de Atención Al Cliente

hace 7 horas

Santiago de Chile Epiroc AB A tiempo completo

**La vida en Epiroc**

Al unirte a nuestro equipo, serás parte de un grupo de colegas capacitados y serviciales que viven según nuestros valores fundamentales: colaboración, compromiso e innovación.

El entorno laboral en las industrias de la minería y la construcción representa desafíos únicos e interesantes que no encontrarás en otras industrias.

Nuestra cultura se caracteriza por el cuidado del balance vida - trabajo, desarrollo profesional, oportunidades profesionales a nível global y un paquete de beneficios épicos.

**Únete a nuestro equipo**

Te interesa contribuir con asegurar la satisfacción de nuestros clientes, únete a nuestro equipo de Atención al Cliente.

**Tu misión**

**¿Cuáles serán mis responsabilidades?**
- Gestión del equipo de atención al cliente, establecer metas y objetivos claros para el equipo, asegurando que se cumplan los indicadores de rendimiento (KPIs) como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, entre otros.
- Asegurar que las Divisiones tengan oportunamente la información necesaria para

solucionar los temas que requieran su intervención.
- Supervisar la elaboración y envío a clientes de cotizaciones por consumibles, repuestos, y accesorios.
- Asegurar la correcta facturación y nota de créditos de los equipos.
- Supervisar la recepción y registro en BPCS, en tiempo y forma, de los pedidos de los clientes por consumibles, repuestos, accesorios y equipos.
- Hacer seguimiento a los pedidos de los clientes con la utilización de las herramientas

AC Connect, E-Sales, BPCS y otras (back-orders e información de envíos)
- Asegurarse que los clientes son informados de las modificaciones de los tiempos de entrega de sus pedidos.
- Manejar las garantías o complementos de venta en BPCS
- Apoyar al Depto. de Créditos y cobranzas para que la cobranza se realice correcta y oportunamente.
- Revisar el flujo de los procesos de venta por División para homogenizar y adecuar las funciones del departamento a las necesidades de lcliente
- Establecer, Preparar y reportar mensualmente los Indicadores de Gestión en SIGCMA del departamento
- Título universitario en áreas como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Logística, o afines.
- Mínimo 3 a 5 años de experiência en un puesto similar dentro de la industria de maquinaria pesada, repuestos o consumibles, preferiblemente en un entorno B2B.
- Experiência gestionando equipos de atención al cliente en sectores industriales, donde se manejan productos técnicos y servicios postventa.
- Alta orientación a la satisfacción del cliente, con capacidad para anticiparse a sus necesidades y resolver problemas rápidamente.
- Manejo de ERP O Software de Customer Service
- Nível de Inglés - Intermedio

**It all starts with people.** The world needs metals and minerals for the energy transition and our cities and infrastructure must be developed to serve a growing population. To succeed, we need to speed up the shift towards more sustainable mining and construction industries. We at Epiroc accelerate this transformation, together with customers and business partners in more than 150 countries, by developing and providing innovative and safe equipment, digital solutions, and aftermarket support.

  • Jefe de Experiencia Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completo

    Importante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...

  • Jefe de Atención Clientes

    hace 7 horas

    Santiago de Chile BE CORREDORA DE SEGUROS S.A. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Grupo BancoEstado para Filial BancoEstado Corredores de Seguros requiere un Jefe de atención a clientes **Funciones del cargo**:El objetivo del cargo es**: Garantizar que los procesos de Post Venta de Seguros (Reclamos estándar, Gestión de pago de Beneficios, Consultas y Requerimientos) se gestionen de...

  • Jefe de Gestión Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Parque del Recuerdo** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba - Nuestra empresa, uno de los mejores lugares para trabajar en Chile de acuerdo al Ranking Great Place to Work, certificada como "Empresa B", y preocupada por la diversidad e inclusión de sus colaboradores, se encuentra...

  • Jefe Unidad Atención de Clientes

    hace 7 días

    Santiago, Chile Esval y Aguas del Valle A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Esval y Aguas del Valle, empresas líderes en la gestión del agua en las regiones de Valparaíso y Coquimbo, entregando nuestro servicio a más de 900 mil clientes. Nos importan las personas. Por ello, valoramos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, incorporando a nuestros equipos a personas sin diferenciar por...

  • Jefe de Operaciones

    hace 7 horas

    Santiago, Chile Jefe de Operaciones A tiempo completo

    Importante empresa del rubro marítimo portuario se encuentra en búsqueda de JEFE DE OPERACIONES, para coordinar todas las operaciones del terminal de contenedores, ubicado en Valparaiso. La principal misión del cargo es coordinar todas las operaciones de la empresa, del rubro de contenedores. **Requisitos del cargo**: - Titulo profesional de Ingeniero...

  • Jefe Sac

    hace 7 horas

    Santiago de Chile Gauss Control A tiempo completo

    ¿Deseas ser parte de un equipo que transforma personas y organizaciones para un futuro más seguro? Somos una empresa de tecnología enfocada en la prevención de accidentes por medio del uso de IA y ¡estamos en búsqueda de nuevos talentos! Como JEFE SAC serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión,...

  • Ejecutivo Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile CAJA DE COMPENSACION ASIGNACION FAMILIAR 18 DE SEPTIEMBRE A tiempo completo

    **Ejecutivo Atención al Cliente (1 vacantes) **Agentes de bolsa, cambio y otros servicios financieros - Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: CAJA DE COMPENSACION ASIGNACION FAMILIAR 18 DE SEPTIEMBRE **Actividad económica**: Cajas de compensación **Descripción de la...

  • Jefe Experiencia Clientes

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Comercial Hispano Chilena Ltda. A tiempo completo

    Somos una empresa ligada al diseño y la creación de espacios y buscamos a nuestro próximo Jefe de experiência clientes. Nuestro líder será responsable de impulsar la mejora en la experiência de venta a nuestros clientes, velando por cumplir con el estándar de servicio de acuerdo a lo establecido por la empresa. Algunas de las funciones que deberá...

  • Jefe de Experiencia Clientes

    hace 7 horas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Destacada Inmobiliaria, busca incorporar a su equipo a Jefe de experiência cliente. Entre las principales funciones se encuentran: Administrar el área de servicio al cliente; definición de objetivos en conjunto con director del área. Organización y planificación de las actividades según segmentación de clientes. Definir y controlar indicadores de...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile DKo Home A tiempo completo

    DKO Home es una empresa dedicada a la venta de muebles y decoración, por lo que, las administrativas de atención a cliente de bodega están encargadas de realizar la entrega integra de los productos a los clientes. Sus funciones son: - **Mejora de la Experiência**: Mejorar la experiência de atención al cliente y crear clientes comprometidos. -...