Técnico de Servicio

VIDEOJET CHILE

DESCRIPCIÓN DE CARGO

**DATOS GENERALES**

**Título del puesto**:Técnico de Servicio

**Área**:Servicio Técnico

**Reporta a**:Supervisor

**OBJETIVO**
- Cumplir con los Servicios Preventivos y Correctivos, Instalaciones, Capacitaciones y Demostraciones para Clientes Externos e Internos. Otorgar servicio acordado velando por la Efectividad y la calidad del Servicio._

**RESPONSABILIDADES**

Visitas Preventivas y Correctivas a Clientes. Instalación de Equipos:

- Realizar la Instalación del Equipo y la correspondiente Capacitación del nuevo Equipo al Cliente._

Ejecutar acciones de Mantención Preventiva según contrato o requerimiento del Cliente:

- Ejecutar ajustes y limpieza de los sistemas con el fin de detectar tempranamente posibles fallas de los equipos._

Ejecutar acciones de Mantención Correctiva a requerimiento del Cliente:

- Diagnosticar y reparar las fallas de los equipos con el fin de mantener operativa la producción del cliente_.

Asistir técnicamente los requerimientos de los Clientes:

- Capacitar y orientar al cliente la operación de los equipos y sistemas, con el fin de mantener los estándares del fabricante_.

Envío “Reporte RVT”:

- Cada visita generada._
- Definir estado (operativo, en observación, etc)_
- La frecuencia de envío debe ser semanal_

Administración de laboratorio:

- Mantener orden y aseo de área de trabajo._
- Mantener todas las máquinas identificadas con ficha de ingreso_
- Registrar cada máquina que ingresa a VideoJet ya sea para reparación, diagnostico, devolución, demo, etc..._

Habilidades Interpersonales para el Cargo:

- Comunicarse en forma clara, precisa y lógica_
- Comunicarse con sus pares y Jefatura cuando no logra una solución oportuna._

**RELACIONES**

**Internas**:
Con **Coordinador de Servicios** para calendarizar visitas por contratos y/o visitas correctivas Con **Supervisor de Contratos **para calendarizar visitas por contratos y/o visitas correctivas Con **área de ventas (cliente interno)** para conocer detalles de lo solicitado Con **Operaciones** para saber el estado de los repuestos solicitados y/o máquinas que deben pasar a área de servicio. Con **Subgerente del área de Servicios** por reportería según requerimientos internos tales como: RVT semanales, Horas Extras.

**Externas**:
Con **clientes** para evaluación de servicios, requerimientos, etc.. Con **maestranza** para coordinar los levantamientos e instalaciones. Contacto directo con Soporte Regional (LA HELP) cada vez que tengan un problema complejo y no tengamos los conocimientos para poder resolver.

**MEDIDORES DE EFICIENCIA**

Efectividad **FRFT** Generación de Lead. Satisfacción de cliente para evaluación de supervisión.

**PERFIL**

**Título.**

Técnico de Liceo Industrial o Técnico de Nível superior (Instituto) en la especialidad de:

- Electrónica
- Electricidad
- Automatización

**Conocimientos.**
- Electrónica.
- Electricidad.
- Mecánica.
- Computación e Informática.
- Inglés Técnico (sólo lectura) (deseable, pero no es discriminatorio).

**Experiência.**
- Soporte en Servicio Técnico (deseable al menos 2 años de experiência, pero no es discriminatorio).

**Competencias Relevantes.**
- Habilidades en el montaje e instalación de equipos y sistemas.
- Trabajo en Equipo.
- Sentido de Urgencia.
- Planificación y Organización.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de Problemas.

**Los grandes desafíos del cargo son**:

- Actualizarse en nuevas tecnologías y sistemas.
- Capacitación Continua.
- Trabajo bajo presión por parte del Cliente.
- Sentido de urgencia

Técnico residente en planta

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